Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 19 Views | 13.03.2019 | 23:47 Uhr
geschrieben von Peter Weustermann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Zusteller kann Adresse nicht finden, obwohl 100 % richtig

Paket sollte laut Hermes am 12.03. im Laufe des Tages zugestellt werden. Extra zuhause geblieben, weil Produkt sehr wichtig ist. Nach 20:00 Uhr dann eine Mitteilung über Paketverfolgung seitens Hermes, dass die auf dem Paket angegebene Adresse nicht aufzufinden sei.

Am 13.03. um 08:30 Uhr dann den Hermes Kundenservice kontaktiert. Dieser erklärte mir dann, dass das Paket am 15.03. in einem Hermes Shop in der Nähe deponiert werden würde. So eine Verzögerung von 3 Tagen ist nicht zu akzeptieren, zumal es bereits das zweite Mal ist, dass Hermes-Zusteller die Adresse nicht finden können. Keine andere Zustellfirma hat diesbezüglich hier jemals Probleme gehabt. Fazit: Ich werde über Internet keine Artikel mehr erwerben, bei denen Versandart Hermes angegeben wird.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Mehr Kundennähe, warum kann nach Rückfrage nicht umgehend zugestellt werden? 2 Tage Bearbeitung zu lang


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.03.2019 | 14:20
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Peter Weustermann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir entschuldigen uns für die Verspätung.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 189003", dann kümmern wir uns gerne darum.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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