Von Robert Bosch Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 246 Views | 14.03.2019 | 11:42 Uhr
geschrieben von Bartlomiej Pawlak

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Sehr schlechter Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: JH062118

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

ich habe eine Stylingbürste zur Reparatur eingeschickt.

Nach wenigen Tagen, am 22.02.2019, habe ich einen Ersatz geliefert bekommen, leider entspricht es nicht meinen Vorstellungen. Es ist ein völlig anderes Gerät und für mich gar nicht zu gebrauchen.

Ich habe mich mit die Service Hotline, unter 091170440044, in Verbindung gesetzt und mir wurde empfohlen, eine E-Mail an kleingeraete spider monkey bshg.com zu schreiben, was ich am 27.02.2019 gemacht habe. Seitdem habe ich auch keine Antwort bekommen.

Am 4.03.2019 habe ich erneut die Service Hotline angerufen und ein Mitarbeiter hat meine Daten aufgenommen und mir versprochen, sich zeitnah mit mir in Verbindung zu setzen.

Am 13.03.2019 habe ich immer noch keine Antwort bekommen und habe ich wieder die Service Hotline angerufen. Mein Fall war gar nicht im System vorgemerkt und hat erneut meine Daten aufgenommen.

Ich war sehr zufrieden mit meiner vorherigen Bürste und würde es gerne wieder benutzen.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Austausch gegen gleiche oder ähnliche Stylingbürste oder Erstattung des Fahrpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.03.2019 | 11:11
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Pawlak,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern natürlich sehr, dass es bei der Bearbeitung zu diesen Verzögerungen gekommen ist. Gerne teilen wir jedoch mit, dass Ihre Reklamation bei unserer Zentralwerkstatt für Kleine Hausgeräte eingegangen ist und sich dort in Bearbeitung befindet. Die eingesandte Stylingbürste PHA5363/01 ist nicht mehr erhältlich. Derzeit wird geprüft, ob Ihnen ein anderes Gerät angeboten werden kann, da Sie mit dem Austauschgerät nicht zufrieden sind.
Wir bitten daher noch um etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


14.03.2019 | 11:49
von Bartlomiej Pawlak | Regelverstoß melden
Die Forderung ist Austausch gegen gleiche oder ähnliche Stylingbürste oder Erstattung des Kaufpreises und nicht der Fahrpreises

18.03.2019 | 11:36
von Bartlomiej Pawlak noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.03.2019 | 11:47
von Bartlomiej Pawlak noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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