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134 Views | 14.03.2019 | 20:20 Uhr
geschrieben von A. Grillenberger
Bestell-/Kundennummer: 21349400-1
Am 06. März habe ich 10 Softcover-Bücher bei dieser Druckerei bestellt, per Express. Sie wurden auch pünktlich am Montag geliefert, aber mit einem Druckfehler. Die Reklamation dauert nun bereits zwei weitere Tage, ohne dass der Kundenservice irgendeine sinnvolle Aussage treffen kann - nur Placebosätze wie „Als Expresskunde wird ihre Reklamation natürlich vorrangig behandelt und sie bekommen natürlich noch heute Rückmeldung“ (das war übrigens vorgestern).
Fazit dieser Erfahrung: Nie mehr wieder, denn obwohl Preis und Druckqualität gut sind, ist der Kundenservice mehr oder weniger nicht vorhanden.
Meine Forderung an WIRmachenDRUCK GmbH:
Sofortige Erfüllung des Vertrags mit Lieferung bis 18.03.2019 und Erstattung von 25% des Warenwerts aufgrund Verzugs der Lieferung der fehlerfreien Ware
ofortantwort
15.03.2019 | 12:11
Firmen-Antwort von:
WIRmachenDRUCK GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Grillenberger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auch auf diesem Portal zu bewerten.
Wir bedauern sehr, dass es bei diesem Auftrag zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Unsere Qualitätssicherung hat den Fall geprüft und wird Ihnen eine Komplettgutschrift anweisen, da ein Nachdruck in der Kürze der Zeit nicht mehr möglich wäre.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
G. Stern
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