Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 41 Views | 14.03.2019 | 19:56 Uhr
geschrieben von K. Bleimeister

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes verweigert den Schadenersatz einer verlorenen Sendung

Bestell-/Kundennummer: 1013347987

Am 05.01.2019 habe ich über eBay-Kleinanzeigen eine Lederhandtasche der Marke "The Bridge" für 150,00 € gekauft. Die Verkäuferin hat diese Tasche nachweislich am 09.01.2019 im Hermes Paketshop aufgegeben und hierfür eine entsprechende Quittung erhalten (versicherter Versand bis 500,00 €).

SCHLAGWORTE

Leider ist dieses Paket bis zum heutigen Tage nicht bei mir angekommen. Eine ganze Zeit wurde bei der Sendungsverfolgung angezeigt, dass das Paket noch nicht vom Paketshop abtransportiert wurde. Aber mehrfache Nachfragen und Recherchen der Verkäuferin haben ergeben, dass das Paket dort nicht mehr liegt und weitergegeben wurde. Hermes hat auf Nachfrage hier behauptet, dass sie erst nach der Abholung des Paketes zuständig seien.

Rechtlich ist das nicht korrekt, denn es wurde für eine Leistung - nämlich den bis 500,00 € versicherten Versand durch Hermes- gezahlt und es wurde eine Quittung hierüber ausgestellt. Inzwischen hat sich der Status online verändert und das Feld "Transport zum Logistikzentrum" ist markiert. Angekommen ist es dort und auch bei mir jedoch trotzdem nicht.
Die Verkäuferin und ich haben diverse Anfragen nach dem Verbleib per E-Mail und Telefon bei Hermes gestellt auf die keine Reaktion erfolgte. Wir erhielten lediglich die Mitteilung, dass die Anfragen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden. Auch ein Nachforschungsauftrag blieb unbeantwortet.
Am 13.02.2019 hat die Verkäuferin eine offizielle Verlustmeldung mit Kopien sämtlicher Belege per Einschreiben mit Rückschein an die Hermes GmbH in Hamburg geschickt. Dieses wurde am 14.02.2019 zugestellt.

Als Reaktion bekam die Verkäuferin ein Schreiben mit zwei Gutscheinen für einen kostenlosen Versand mit Hermes (da fragt man sich wirklich, wie ernst man von Hermes genommen wird - Verlust von 150,00 € und als Ersatz zweit Versandgutscheine!).

Die Zahlung des Schadenersatzes steht noch immer aus. Hermes wurde daraufhin letztmalig kontaktiert und aufgefordert, bis spätestens übermorgen die Summe zu zahlen.

Parallel läuft bereits eine Strafanzeige bei der Polizei und sollte auch die neu gesetzte Frist verstreichen, werde ich mir die Schadenersatzansprüche abtreten lassen und einen Mahnbescheid beantragen.

Es ist für mich unfassbar, dass ein internationaler Konzern, der sicherlich ein gute Haftpflichtversicherung besitzt, auf dem Rücken seiner Kunden versucht, um Schadensersatzzahlungen Drumherum zu kommen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung in Höhe von 150,00 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.03.2019 | 20:41
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo K. Bleimeister,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 189055", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.03.2019 | 21:54
von K. Bleimeister | Regelverstoß melden
Sehr geehrtes Social Service-Team der Hermes Germany GmbH,
die E-Mail an Sie ist soeben rausgegangen.

Mit freundlichen Grüßen
K. Bleimeister



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