Verivox GmbH (Heidelberg)
Sofortbonus 137,00€ für Gasvertrag wird nicht ausbezahlt
Bestell-/Kundennummer: 1200163206
Lt. Abschluss zahlt Verivox für meinen Gasvertrag bei 123energie 60 Tage nach Lieferbeginn einen Sofortbonus von 137,00 Euro. Lieferbeginn war der 01.12.2018. Trotz wiederholter Nachfragen mit Fristsetzung zahlt Verivox nicht. Ich werde nur vertröstet.
Neueste Mitteilung, nachdem mir zuvor von versch. Mitarbeitern bereits konkrete Auszahlungstermine zugesichert wurden, die natürlich erfolglos verstrichen, nun diese Aussage: "Wir haben diverse Prozess- und Systemoptimierungen zur Auszahlung der Sofortboni in die Wege geleitet, welche Mitte April 2019 abgeschlossen sein werden. Wir versprechen Ihnen daher heute, dass Ihr Sofortbonus in vollem Umfang, wie vereinbart, nach der systemischen Fertigstellung unserer Prozessoptimierung verlässlich ausbezahlt wird. " Dies ist wieder nur ein Trick.
Offenbar hofft man, dass ich die Sache bis dahin vergesse. Es gibt ja offenbar identische Fälle.
18.03.2019 | 08:22
Abteilung: OPS
Lieber Herr Rosenkranz,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
Ziel von Verivox ist es, komplexe Märkte übersichtlich und transparent darzustellen und dem Verbraucher zu helfen, die für ihn jeweils beste Entscheidung zu treffen.
Nach Rücksprache mit unserer Fachabteilung wurde die Prozess- und Systemoptimierung zur Auszahlung der Sofortboni früher als Ihnen mitgeteilt fertiggestellt.
Wir sind ständig daran interessiert, unseren Service sowie unsere internen Prozesse für einen reibungslosen Ablauf, sowie optimalen Service zu verbessern.
Ihr Sofortbonus befindet sich bereits zur Auszahlung in unserer Buchhaltung und wird nach erfolgter Freigabe durchgeführt.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns, dass Sie unseren kostenfreien Service nutzen.
Viele Grüße
Die Tarifexperten von Verivox
Gegen Mittag würde ich vom Verivox Kundenservice dann per Mail darüber informiert, dass die angeblichen Prozess- und Systemprobleme nun doch nicht erledigt sind und die Auszahlung meines Bonus nun FRÜHESTENS Mitte April stattfindet (dann also ca. 35 Tage Verzug, Auszahlung nach 60 Tagen lt. AGB Verivox). Um mich ruhig zu stellen, wurden mir 20€ „Prämie“ angeboten. Verivox klärt öffentliche Beschwerden und zieht seine Zusagen per Mail unmittelbar danach zurück. Unfassbar! Da fällt einem wirklich nichts mehr ein. Das Thema liegt bei meinem Anwalt. Wenn bis Freitag (22.03.) kein Bonus überwiesen wurde, wird Montag Klage gegen Verivox erhoben.
So viel zum Umgang mit Kunden bei Verivox - nie wieder!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hartnäckig lohnt! Druck aufbauen und Hoffen. Danach nie wieder Verivox!
Beschwerde ist gelöst