Durch Center Parcs gelöste Beschwerde. | 364 Views | 18.03.2019 | 08:56 Uhr
geschrieben von Pri Vat

Center Parcs Germany GmbH (Köln)

Volle Enttäuschung

Bestell-/Kundennummer: 335709

Sehr geehrte Damen und Herren,

BILDER
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4 Bilder

wir haben uns eigentlich sehr auf einen wohlsamen und entspannten Urlaub im Center Parcs De Vossemeren gefreut.

Vorab will ich schon mal sagen, dass wir nur nach VIP Häusern geschaut haben, um eine gewisse Qualität zu erhalten, wo wir uns wirklich wohlfühlen und alles in allem einen sorgefreien Aufenthalt genießen können.

Als wir am Anreisetag unsere Unterkunft in Empfang nehmen konnten, mussten wir mit erschrecken feststellen, wie dreckig es dort ist!

Haare unter der Bettwäsche, abgebrochene Füße vom Bett, Türen, die nicht schließen, Haustüren, die versucht wurden aufzuhebeln und dementsprechend auch defekt dadurch sind. Der Tresor defekt, die Böden/Wände/Küche total abgelebt und runter gekommen.

Alles in allem super ekelig.

Wir haben uns dann bei der Rezeption beschwert und sollten ein neues Haus bekommen.

Solange mussten wir allerdings warten und sollten was essen gehen. Gemacht getan.

Leider wurde unser Sohn schon langsam quängelig und musste ins Bett.

Spät abends (ca. 21:00 Uhr) haben wir dann die Schlüssel bekommen und sollten umziehen.

Als wir irgendwann fertig und auch Körperlich am Ende waren, war der erste Tag schon rum!

SCHLAGWORTE

Das neue Haus war zwar gereinigt und wurde vor dem Umzug nochmal gecheckt, aber auch hier muss man sagen, dass es einfach abgenutzt ist! Das hat hier auch alles nichts mit VIP zutun! Nur weil eine Sauna verbaut ist (bei der die Hölzer fast abfallen) und ein Kamin im Haus ist!

Zudem haben wir hier eine Armeisen-Plage, die total ekelig und unzumutbar ist! Wenn man seine Lebensmittel nicht in den Kühlschrank legt, kann man sie auch direkt weg werfen.

Als der nächste Tag los ging, hatten wir uns schon auf ein schönes Frühstück gefreut. Den Brötchendienst haben wir natürlich mitgebucht. Leider sind die Gummi- Brötchen zum Teil ungenießbar. Da hätten wir lieber Toast kaufen können.

Habe ich schon erwähnt, dass das Geschirr und die Wände dreckig waren und auch die Bettlaken Löcher hatten?

Wir sind echt enttäuscht von dem Ganzen und sind einfach nur froh, wenn wir wieder zuhause sind. Sowas habe ich noch nicht erlebt. Wenn man mal bedenkt, wie teuer das ganze hier ist! Vor allem haben wir als frische Familie nicht nochmal die Möglichkeit dieses Jahr, einen so teuren Urlaub zu machen.

Sehr schade, dafür haben wir 2018 schon auf Urlaub verzichtet und für jetzt gespart.

Zudem will ich noch sagen, dass das Aqua Mundo mal überholt werden sollte. Auch dort fühlt man sich nicht besonders wohl. Hier sind wir leider auch nur ungern hin gegangen.

Der Rest des Aufenthalts war dementsprechend langweilig, weil es die Nebensaison ist und man sowieso keine anderen Aktivitäten mit einem 1Jahr alten Kind machen kann.

Wir wünschten diese Reise nicht gemacht zu haben und können der Zustände halber keine Empfehlung weiter reichen.

Zudem sollte die Tolle Werbung mal an die Realität des Parks angepasst werden! Ich habe beömmelt, als ich den Fernseher eingeschaltet habe und Ihr Werbefilm dort lief.

Sehr sehr schade.

(Auf meine E-Mail und Telefonate an Center Parcs Köln wurde auch nicht reagiert. Ist auch erst knapp eine Woche her.)

Ich würde gerne mehrere Bilder von dem Haus hochladen, leider kann ich nicht alle hochladen.

Hätte Ihnen gerne gezeigt, wie die Sauna zerfällt, die Decke in der Küche runter kommt, die Haare auf dem Bett liegen oder Löcher in der Bettwäsche sind. (Die ekelhaft dreckige Kindermatratze habe ich auch fotografiert). Oder wie ekelig der Kühlschrank im Haus „241“ war. Ich könnte die ganze Zeit weiterschreiben, aber ich warte mal ab was Sie dazu sagen

Mit freundlichen Grüßen

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Meine Forderung an Center Parcs Germany GmbH: 75% Rückerstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.03.2019 | 08:56
Firmen-Antwort von: Center Parcs Germany GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Familie Dieling,

wir danken Ihnen für die Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen in unserem Park De Vossemeren, welche wir mit großem Bedauern wahrgenommen haben.

Gerne werden wir Ihnen innerhalb der nächsten 72 Stunden unsere Antwort und Stellungnahme zukommen lassen. Bis dahin möchten wir Sie noch um ein wenig Geduld bitten. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


22.03.2019 | 07:17
von Pri Vat noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.03.2019 | 20:28
von Pri Vat | Regelverstoß melden
Center Parcs hat mir bisher eine Nachricht mit einem Entschädigungsvorschlag gesendet, reagiert nun aber nicht auf meine Antwort. Scheint mir als wäre es nicht notwendig zufriedenheit zu schaffen. Spiegelt sich dann ja auch in den Parks wieder.

02.04.2019 | 23:16
von Pri Vat gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Center-Parcs ist nicht weiter auf mein Anliegen eingegangen und hat anhand einer für mich unbekannten „Punkte Tabelle“ festgelegt, wieviel prozent mir zurück erstattet wird.

Ich wollte eine Auflistung der Punkte, diese habe ich nicht bekommen.
Daher ich entgültig ruhe will, habe ich die Rückerstattung von 25% (Netto) vom Kaufpreis entgegen genommen.
Weitere Diskussionen waren eh Zwecklos.

Schade




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