Von Center Parcs beantwortete Beschwerde. | 208 Views | 18.03.2019 | 08:59 Uhr
geschrieben von Ulrich Scherzer

Center Parcs Germany GmbH (Köln)

Beschwerde

Bestell-/Kundennummer: 4987643

Erwartungen nicht erfüllt

Wir verbrachten vom 15.02.-23.02.2019 unseren Urlaub in Center Parcs Allgäu. Leider wurden unsere Erwartungen von einem neueröffneten Center Park total enttäuscht.

SCHLAGWORTE

Wir buchten ein 4 Personen VIP-Haus mit Frühstück und Abendbüfett. Da wir mit der Halbpension schon von anderen Parks positive Erfahrungen gemacht hatten, sollte auch dieser Urlaub wieder toll werden.

Leider wurden wir total enttäuscht. Schon beim Betreten des VIP Hauses, stellten wir den völlig unzureichenden Reinigungszustand des Hauses fest. Da es schon sehr spät war, wurde uns von der Rezeption mitgeteilt, dass eine Reinigung an diesem Tag nicht mehr möglich wäre. Wir waren also gezwungen, erstmal selbst das Haus für uns zu reinigen.

Am Abend wollten wir dann die Badewanne mit Whirlpool-Funktion benutzen, auch dies war nicht möglich, da die Brause nicht montiert war. Nach wiederholter Problemdarstellung an der Rezeption wurde nach 2 Tagen eine neue Brause montiert.

Der Gesamteindruck des Hauses war leider auch nicht wie erwartet. 3 Monate nach Eröffnung sollte man doch einwandfreie Häuser (neu und sauber) erwarten. Die Innenwände waren teilweise schon wieder beschädigt und verschmutzt. Der Wellnessbereich mit Sauna, Dusche und Badewanne war z. T. noch so wie die Handwerker die Baustelle verlassen hatten. Baustaub, Fugenmörtel und vor dem Ausgang ein voller Aschenbecher vermutl. von den Handwerkern.

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Am nächsten Tag wollten wir dann die Technik der Küche testen. Die zur Ausstattung gehörende Kaffeemaschine Nescafe Dolce Gusto war nicht vorhanden. Die Mikrowelle mir Back Funktion funktionierte gar nicht und der Kamin war voller alter Asche. Nach erneutem Hinweis bei der Rezeption wurde die Mikrowelle ausgetauscht und eine Kaffeemaschine geliefert. Diese funktionierte dann aber auch nicht. Wir hatten aber keine Lust mehr, erneut die Rezeption zu belästigen. Es war ja unser Urlaub

Zu den noch nicht fertigen Außenanlagen kann ich nur sagen. Da muss noch nachgearbeitet werden. Insbesondere neben dem Zugangsweg zeigte sich unter dem Schnee ein tieferes Loch. Vielleicht lag es ja nur am Tauwasser. Die Kinder jedenfalls hatten, damit nichts passiert, striktes Betretungsverbot.

Auch das Essen im Market Restaurant war nicht so wie erwartet und von Center Parcs gewohnt. Sowohl das Frühstückbuffet als auch das Abendbuffet ist stark verbesserungswürdig. Der Preis – Leistungsverhältnis ist nicht gerechtfertigt. Hier sollten die Verantwortlichen nochmal bei den anderen Parks vorbeischauen und lernen.

Nach aller Kritik muss ich aber auch etwas Positives sagen. Wirklich gut und erlebenswert war das Erlebnisbad „Aqua Mundo“ und trotz aller Schwierigkeiten das nette und immer hilfsbereite Personal.

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.03.2019 | 08:59
Firmen-Antwort von: Center Parcs Germany GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Familie Scherzer,

wir danken Ihnen für die Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen in unserem Park Allgäu, welche wir mit großem Bedauern wahrgenommen haben.

Gerne werden wir Ihnen innerhalb der nächsten 72 Stunden unsere Antwort und Stellungnahme zukommen lassen. Bis dahin möchten wir Sie noch um ein wenig Geduld bitten. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung

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