Beschwerde lesen

Im Januar 2019 erhielt ich ein Schreiben von Immergrün, in dem mir der angepasste Grundpreis meines Stromliefervertrages ab dem 01.03.2019 mitgeteilt wurde.

Die Erhöhung betrug fast 300% (!), Immergrün erwähnte das Sonderkündigungsrecht.

Natürlich wollte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und schickte diese im Februar per Post.

Weiterhin habe ich mich nach einem neuen Stromlieferanten umgesehen und einen neuen Stromliefervertrag abgeschlossen.

Diese Woche erhielt ich von Immergrün eine Mahnung über den nicht bezahlten Abschlag und einen Brief meines neuen Stromlieferanten, dass die Umstellung nicht geklappt hätte.

In einem Telefonat mit Immergrün wurde mir mitgeteilt, dass die postalische Kündigung nie angekommen ist.

Dem Mitarbeiter am Telefon kam (laut eigener Aussage) die Grundpreiserhöhung "sehr suspekt" vor und er machte mir ein neues Angebot, unter der Berücksichtigung eines Jahresverbrauchs von 2500 kWh, somit wäre der monatliche Abschlag gleichbleibend zum Altvertrag (66,00 Euro).

Dieser telefonische Vertragsabschluss wurde sogar von Immergrün aufgezeichnet.

Am 15.03. erhielt ich eine Vertragsbestätigung von Immergrün, in dem nun aber 77,00 Euro monatliche Abschlagszahlung gefordert werden, der von Immergrün angenommene Jahresverbrauch wird im Schreiben mit 2892 kWh beschrieben.

Laut meinen Zählerstandmeldungen habe ich im letzten Jahr (März 2018 - Februar 2019) 2029,5 kWh verbraucht, daher ist eine Berechnung auf Grundlage von 2892 kWh meines Erachtens absolut falsch und war auch so nicht ausgemacht.

Zusammengefasst:

- Grundpreiserhöhung von fast 300%

- Postalische Sonderkündigung kam angeblich nicht an (dieser Beschwerdegrund findet sich auffallend oft; in der heutigen Zeit für mich nicht vorstellbar, dass ausgerechnet bei einem Unternehmen so viele Briefe verloren gehen)

- Immergrün-Mitarbeiter kommt Preiserhöhung "suspekt" vor

- Neues Angebot auf Basis von 2500 kWh Jahresverbrauch mit Abschlagszahlung von 66,00 Euro, telefonischer Vertragsabschluss von Immergrün aufgezeichnet

- letzter Jahresverbrauch 2029,5 kWh

- Vertragsbestätigung erhalten mit 2892 kWh Jahresverbrauch und geforderter Abschlagszahlung von 77,00 Euro

Dieses Geschäftsgebaren ist meines Erachtens absolut nicht kundenfreundlich und -orientiert.

Ich möchte nur noch von Immergrün weg, solche Probleme hatte ich bisher bei keinem Stromanbieter.