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Hermes:
Sendung verschollen in Italien
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 189302
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58 Views | 19.03.2019 | 20:03 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit 8. Februar erfolglos unterwegs
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 49039032692
Kundenservice reagiert nicht auf dreimalige Kontaktaufnahme trotz Versprechungen
Auf meine Beschwerde per E-Mail vom Freitag 8.03. erhielt ich technische Eingangsbestätigung, ansonsten keine Reaktion.
SCHLAGWORTE
Telefonische Kontaktaufnahme am 11.03. ergebnislos auf Grund überforderten Mitarbeiters, der weniger Infos hatte als ich in der Onlinenachverfolgung.
Telefonische Kontaktaufnahme am 12.03. endete in Versprechen der Mitarbeiterin, die Fachabteilung einzuschalten, von der ich kontaktiert werde.
Abermals bis heute keine Reaktion.
Online sind u. a. folgende Infos einsehbar:
08.02.2019, 19:10 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen
Do, 14.02.2019, 10:07 Uhr Die Sendung ist beschädigt.
Do, 14.02.2019, 11:20 Uhr Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, sie befindet sich in Klärung.
Do, 14.02.2019, 11:20 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Dies kann nicht sein, da es sich um ein großes Haus in einer bekannten Straße handelt.
Mo, 25.02.2019, 14:42 Uhr Die Sendung ist eingetroffen (VZ Wien / AUT)
Di, 26.02.2019, 03:19 Uhr Die Sendung wurde an die Zieldestination weitergeleitet.
Di, 26.02.2019, 03:19 Uhr Die Sendung wurde sortiert (VZ Linz / AUT).
ofortantwort20.03.2019 | 14:22
Abteilung: Social Service
Hallo Dirk Rothenpieler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht beim Empfänger eingetroffen ist.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html, Punkt 3) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 189302", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Wertersatz für Inhalt des verloren gegangenen Paketes erhalten, leider wurden aber nicht die Versandkosten zurück gezahlt.
02.04.2019 | 20:45
von Dirk Rothenpieler
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Wertersatz für Inhalt des verloren gegangenen Paketes erhalten, leider wurden aber nicht die Versandkosten zurück gezahlt.
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