Center Parcs Germany GmbH (Köln)
Ferienhaus nicht sauber
Bestell-/Kundennummer: 602844
Im März 2019 waren wir (Mein Mann, 2 Kinder und ich) im Center Park am Bostalsee.
Schon beim Ankommen fiel mir im Ferienhaus der Hundegeruch auf. Wenige Minuten später ging auch schon meine Allergie los. Hundehaare, Sand und Krümel auf dem Boden im Eingang, Wohnzimmer und Küche. Hundehaare auf der Couch. Ich hatte kein gutes Gefühl meine einjährige Tochter auf dem Boden krabbeln zu lassen.
Weiter scheint das Haus Nr414, schlecht isoliert zu sein. Denn an den Fenstern sammelt sich Kondenswasser und um die Fenster Schimmel. Und das kann ich als Urlaubsgast in dem Umfang nicht dulden.
Gleich nach dem Einkauf fielen auch schon die Ameisen in der Küche ein. Gut war, einfaches Bescheid geben über WhatsApp, kurze Zeit später kam ein Mitarbeiter und stellte Fallen auf.
Leider war auch der Kletterparcours nicht ganz wie versprochen. 'Unter professioneller Aufsicht' war der nämlich nicht. Es war wohl jemand im Verleih- Häuschen. Aber nicht am Parcours selbst. So musste ich auf den Parcours klettern und meinem Sohn zur Hilfe kommen (Er war für eine Seilbahn noch wenige cm zu klein). Leider waren auch Seile sehr angerissen und ein Netz hatte ein Loch, durch das mein Sohn mit dem ganzen Bein durchrutschte.
Toll fanden wir das Schwimmbad. Man kann sich hier sehr gut verweilen. Planschbereich auch für die Kleinsten. Snacks und Fastfood Ecke gleich anbei.
20.03.2019 | 09:18
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Familie Völker,
vielen Dank für Ihre Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen in unserem Center Parcs Park Bostalsee, welche wir mit Bedauern wahrgenommen haben.
Gerne werden wir Ihnen innerhalb der nächsten 72 Stunden unsere Antwort und Stellungnahme zukommen lassen. Bis dahin möchten wir Sie noch um ein wenig Geduld bitten. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrte Familie Völker,
wir haben Ihnen nachweislich am 25.03.19 um 14:03 Uhr unsere Antwort und Stellungnahme zugesendet.
Wir möchten Sie bitten sich mit Ihren ReclaBox Account Daten entsprechend einzuloggen. Wir gehen davon aus, dass Sie dann in der Lage sind unser Antwortschreiben zu öffnen bzw. zu lesen. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst