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Hermes:
Nicht zugestellte Ware
Hermes:
Hermes Paket kommt nicht an
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 189349
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158 Views | 19.03.2019 | 23:25 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes ignoriert Kunden mit Anspruch auf Zahlung systematisch
Nach unzähligen Telefonaten (auf meine Kosten) und E-Mails räumte Hermes ein, mein Paket (vom 18.12.2018) verloren zu haben. Daraufhin habe ich alle Unterlagen eingereicht und auf Nachfrage den Kontoauszug der Zahlung nachgereicht.
Seit dem werden sämtliche Versuche der Kontaktaufnahme ignoriert und da bin ich nicht der einzige Kunde. Das ist für mich systematische Abzocke am Kunden. Ein versicherter Versand bei Hermes ist absolut nichts Wert, da eine Erstattung niemals erfolgt.
Ich hatte sehr viel Geduld mit Hermes und habe in unzähligen Telefonat das Auffinden des Paketes unterstützen wollen. Der nächste Schritt wird wohl das Aufsuchen eines Anwaltes sein müssen. Schade, dass Hermes keinen Wert auf Kundenservice legt.
ofortantwort21.03.2019 | 12:00
Abteilung: Social Service
Hallo Leonhard,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 189349", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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das ist exakt das Vorgehen, das ich kritisiere. Sie haben bereits unzählige Mails von mir erhalten mit allen Informationen.
Nun sind sie in der Bringschuld und zwar mit der Erstattung des Verlustes.
Vorgangsnummer: 1013587015
Ich bin bereits viel mehr mit dieses Angelegenheit behelligt worden, als es die Kundenfreundlichkeit zulässt.
Bitte kommen sie auf mich zu, da von meiner Seite längst Alles geklärt ist!
Mit freundlichen Grüßen,
Fr. Leonhard
Alledings wurde nun, nach Setzen einer Frist mit anwaltlicher Unterstützung das Geld am 16.04.2019 gezahlt. Allerdings ohne Zinsen oder Portokosten 4 Monate nach Versand.