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Mömax:
Unverschämter Kundenservice
Mömax:
Nicht zu empfehlen
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85 Views | 20.03.2019 | 19:45 Uhr
Mömax (Würzburg)
Unberechtigte Mahnungen, weil Retouren nicht verbucht werden
Ich bekomme bei jeder Bestellung unberechtigte Mahnungen vom Zahlungspartner Payolution, weil Retouren nicht verbucht wurden bei mömax! E-Mails an shop
moemax.de werden nicht beantwortet. Eine andere E-Mail-Adresse für derartige Fälle gibt es lt. der freche, und am Telefon hörbar belustigten Mitarbeiterin von mömax nicht.
Inzwischen habe ich 4 Mal! innerhalb einer Bestellung vom 03.02.! durch einen Sendungsnachweis bewiesen, dass die Mahnungen unberechtigt sind! Zudem werden die Zahlungsnachweise verlangt! O-Ton mömax Mitarbeiterin: „Ich kann Ihnen sonst nicht helfen und Sie bekommen weiterhin Mahnungen. “Auf meine Frage hin, welche Artikel denn noch nicht bezahlt sein sollen, bekam ich eben die Antwort: „Das weiß ich nicht. “
Sozusagen muss man als Kunde beweisen, dass man retourniert, bzw. bezahlt hat, damit mömax nachsehen kann, ob noch Beträge offen sind. Kunden- und Bestellnummer reichen bei mömax nicht aus, um in Erfahrung zu bringen, wofür man denn noch zu zahlen hat!
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Den Zeitaufwand und den Ärger über so viel Desinteresse seitens mömax kann man sich denken: Telefonieren mit mömax (vorausgesetzt man bekommt jemanden ans Telefon) Sendungsbeleg suchen, Screenshot machen von Zahlungsausgang und in eine E-Mail mit Kundennummer und Bestellnummer packen. Dann bekommt man eine Ticketnummer und den Hinweis, dass aufgrund der zahlreichen Bestellungen die Bearbeitung bis zu 5 Tage dauern kann. Payolution informieren. Nach 8 Tagen ohne Rückmeldung von mömax, E-Mail erneut verschicken, sowie Payolution erneut informieren.
Nach weiteren 4 Tagen und einer E-Mail von Payolution, dass die Sache zum Anwalt geht, sollte der Betrag nicht bis zur Frist überwiesen sein, erneut E-Mail schicken + Anruf bei mömax, deren Mitarbeiterin einen dann bittet, erneut die E-Mail mit den Nachweisen zu schicken!
Das Ganze Mal 4.
Jetzt habe ich dieses Problem zum 5. Mal bei ein und derselben Bestellung!
Eine freche Mitarbeiterin, die das Ganze witzig findet, macht es nicht besser.
Ich habe eben alle Nachweise geschickt, und bin sehr gespannt.
ofortantwort25.03.2019 | 16:07
Abteilung: Social Media Kommunikation
Sehr geehrte Frau Prosch,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung bei Ihrer Bestellung gemacht haben und dass sich die Zahlungen noch nicht geklärt haben.
Nach Rücksprache mit unserer Buchhaltung erhalten Sie diesbezüglich in den nächsten beiden Werktagen eine E-Mail.
Ihr Feedback zum Callcenter haben wir an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Ihr mömax Social Media Team
