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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe über Saturn einen Fernseher bestellt und dieser soll mit Hermes 2 Mann Handling geliefert werden.

Am Freitagabend 22.03.2019 erfuhr ich über den Sendungsstatus von Saturn, dass dieser bereits am Montag 25.03.2019, 10:00-14:00 Uhr zugestellt werden soll. Da ich nun keine Möglichkeit hatte, dies in der Arbeit abzuklären, habe ich bei Hermes angerufen, um einen anderen Liefertermin bzw. ein anderes Zeitfenster auszumachen.

Die Dame von Hermes (Frau H***) teilte mir mit, dass es generell nicht möglich sei, einen anderen Liefertermin bzw. Zeitfenster zu wählen und einen anderen Liefertermin kann ich ebenso nicht mitbestimmen. Man könnte nur den mir zugeteilten Termin (ohne vorherige Absprache!) stornieren und dann wird mir automatisch ein neuer Termin zugeteilt. Ich habe keinerlei Einfluss darauf, weder auf den Zustelltag noch das Zeitfenster der Zustellung. Frau H*** hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, mir zu helfen.

Da ich vor kurzen erst Umgezogen bin, habe ich mehrere Bestellungen über Speditionen erhalten, unter anderem auch von Hermes. Es war mir noch nie ein Problem nach vorheriger Absprache gemeinsam einen passenden Liefertermin zu wählen.

Nun weiß ich natürlich nicht, ob es mir morgen spontan möglich sein wird, von der Arbeit über mehrere Stunden fernzubleiben und der Zustelltermin muss auf gut Glück passieren. Den Stress hätte man den Zustellern als auch mir durchaus vermeiden können.