Beschwerde lesen

Ich habe letztes Jahr das erste Mal bei Höffner bestellt (ein Ecksofa). Dabei sind diverse Dinge im Lieferprozess und der Kommunikation mit dem Kundenservice desaströs verlaufen. Ich kann, mit ein paar Wochen Abstand, und nach einigen Erlebnissen immer noch mit dem Kopf schütteln. Ein kurzer Auszug meiner Erfahrungen:

Die Bestellung im Online-Shop verlief reibungslos und ich war zuerst mit dem Angebot und dem Ablauf des Bestellvorgangs zufrieden. Als Liefertermin wurde mir die 4. KW 2019 mitgeteilt. Leider stellte sich diese als Wunschdenken heraus, denn ich bekam einige Zeit später von Höffner eine E-Mail mit verschiedenen Lieferterminen zugesandt, von denen ich mir einen aussuchen konnte. Diese lagen aber alle nicht in der 4. KW, sondern einige Wochen später, was schon sehr ärgerlich ist, da man mit der erstgenannten Lieferwoche planen muss, weil man sein altes Sofa ja auch loswerden muss und das auch schon organsiert hatte usw. Naja, ich konnte damit leben, weil ich mich auf mein neues Sofa gefreut hatte und es auch ganz positiv fand, dass man sich unter verschiedenen Terminen einen aussuchen konnte. Ein bisschen enttäuscht war ich allerdings schon.

Als das Sofa "geliefert" dann wurde, ging es allerdings los. Die Mitarbeiter der Spedition weigerten sich, das Sofa bis in die Wohnung zu bringen, da es ihnen zu viele Treppen waren! Sie sind dann, ohne einen weiteren Kommentar, einfach mit meinem Sofa wieder weggefahren! Sowas habe ich wirklich überhaupt noch nicht erlebt.
Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir dann gesagt, dass dann wohl heute nichts mehr wird und man mal gucken müsse, wie die Touren für die nächsten Tage geplant sind. Das muss man sich mal überlegen: Als ob ich mir fortwährend Urlaubstage nehmen könnte, weil die Mitarbeiter von Höffner keine Lust haben, Treppen zu laufen. Erst, nachdem ich mit Nachdruck darauf hingewiesen habe, dass das so für mich nicht funktioniert, wurden Hebel in Bewegung gesetzt und das Sofa doch noch von anderen Mitarbeitern geliefert, die wohl doch Lust hatten, ein paar Treppen in Kauf zu nehmen.

Eine weitere, merkwürdig anmutende Sache ist, dass das Sofa erst zu einem Preis von ca. 1.350,00€ (natürlich ein rabattierter Preis), dann einige Tage später zu ca. 1.250,00€ und dann wiederum einige Tage später mit einem Preis von 1.180,00€ angeboten wurde. Das wirkt sehr, sehr unseriös, wenn immer wieder neue Rabattierungen innerhalb von wenigen Tagen auftauchen (ich glaube inzwischen auch nicht, dass jemals ein Möbelstück das Möbelhaus Höffner zu einem Originalpreis verlassen hat). Es gab hierzu auch in der Vergangenheit auch schon mal ein Urteil, wenn ich das richtig recherchiert habe.

Ich hatte den Betrag finanziert, habe dann im Nachhinein aber den neuen Preis verlangt, da dieser sich ja kurz nach meinem Kauf immer weiter reduzierte und ich auch von den immer besser werdenden Rabatten profitieren wollte. Andernfalls hätte ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht. Natürlich wurde mir dies vom Kundenservice zugesichert, allerdings wurde der falsche, ursprüngliche Preis an die Finanzierungsbank übermittelt. Bis heute wurde das nicht korrigiert. Mir wurde hingegen mitgeteilt, dass ich mich doch selber mit der Finanzierungsbank auseinandersetzen könnte und man gab mir einige Telefonnummern!

Als ich deswegen noch einmal telefonischen Hotline nachfragte, wurde ich daraufhin weggedrückt, da es der Mitarbeiterin wohl zu viel war, sich um den Vorgang zu kümmern!
Mir wurde dann im Laufe der etlichen E-Mails und Telefonaten irgendwann mal ein Gutschein versprochen, auch den habe ich bis heute nicht erhalten.

Grundsätzlich kann man sagen, dass schriftlich versprochene Dinge vom Kundenservice nicht umgesetzt oder eingehalten werden, den versprochenen Entschädigungsgutschein habe ich bis heute nicht erhalten und der Kundenservice ist außergewöhnlich unfreundlich bis hin zum Wegdrücken von Anrufen.

Ganz zum Schuss - und das ist fast noch das Schlimmste - ist die Qualität des Möbelstücks ist nicht annähernd so wie erhofft.