voxenergie GmbH (Berlin)
Sonderkündigung
Bestell-/Kundennummer: 8790116156
Nach dem ich in meinen Konto-Buchungen ersehen konnte, dass die Firma voxenergie mir einen höheren Abschlag abbuchte ohne ein vorheriges Schreiben, rief ich direkt an.
Nach Angaben des Beraters seien die Preise gestiegen und daher der erhöhte Abschlag. Leider habe ich dies bezüglich nichts schriftlich bekommen und der Berater schickte es mir am 11.03.2019 per E-Mail.
Demnach habe ich also diese Preiserhöhung erst am 11.03.2019 erhalten und von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Heute erhielt ich jedoch einen Brief, in dem mir mitgeteilt wird, dass ich nicht fristgerecht gekündigt habe.
Laut meines Anwalts habe ich im Rahmen der Frist gekündigt, denn ich habe ja erst seit dem 11.03 davon Kenntnis, dass die Preise erhöht wurden.
12.04.2019 | 16:00
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter voxenergie-Kunde,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 28.03.2019.
Gerne möchten wir Ihnen bestätigen, dass Ihr Vertrag aufgrund Ihrer Sonderkündigung zum 31.03.2019 beendet wurde.
Die entsprechende Sonderkündigungsbestätigung vom 30.04.2019 erhalten Sie in den kommenden Tagen per Post.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt.
Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss.
Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit klären konnten und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst