Durch Segmüller gelöste Beschwerde. | 360 Views | 28.03.2019 | 08:59 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3645121

Segmüller (Friedberg)

Kein Entgegenkommen bei Reklamation

Habe bei Segmüller (Parsdorf) einen Sofatisch für über 1000,00 Euro gekauft. Nach langer Lieferzeit wurde der Tisch nur geliefert aber nicht montiert. Das habe ich beim Kundendienst moniert und wurde dort nur abgewimmelt.

SCHLAGWORTE

Hätte ich doch nur den Vertrag vor der Unterschrift durchlesen sollen, dann hätte ich gesehen, dass dort steht, ohne Montage. Zugeben, mein Fehler. Allerdings hätte ich mir von einem Berater des Möbelhauses bei Vertragsunterzeichnung einen entsprechenden Hinweis erwartet.

Denn wenn ich Möbel zum Zusammenbauen will, gehe ich gleich zu IKEA! Also immer vor der Unterschrift des Vertrages jede einzelne Position aus dem Vertrag vom Berater vorlesen und erklären lassen!

Aber viel schlimmer, kein Entgegenkommen vom Kundenservice mit dem Angebot, die Montage nachzuholen. Dort wird man nur nach dem Motto "selber schuld" abgespeist. Kundenservice sieht anders aus!

Meine Lehre daraus, Segmüller hat weder gute Berater noch einen entgegenkommenden Kundenservice. Und man bekommt nicht nur bei IKEA Möbel zum selber Zusammenbauen!

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Meine Forderung an Segmüller: Beratungskompetenz über Vertragsinhalte erhöhen, Kundenservice kulanter machen


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Kommentare und Trackbacks (4)


28.03.2019 | 15:39
von ReclaBoxler-3361901 | Regelverstoß melden
Und da ist er wieder. als "Max M. " gerade rausgeflogen und postwendend wieder mit neuem "Pseudonym" 1146131 angemeldet. Ach ja, auf "Reklamation.com" trol*lte er in der Zwischenzeit auch herum.

Aber es wird solchen Trol*len ja auch seitens der Admins Tür und Tor geöffnet, die nicht begreifen, dass hier ein anderes Anmeldeprocedere nötig ist.

28.03.2019 | 17:12
von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden
Wenn ich Möbel kaufen möchte, führe ich mit dem Verkäufer ein Gespräch, in dem auch alle meine Fragen (hoffentlich) beantwortet werden. "Wird das Möbelstück so geliefert, wie es hier steht? Oder muss es noch montiert werden? Aus wie vielen Teilen besteht die Lieferung? "
Aber eigentlich kann man auch erwarten, dass der Verkäufer den Kunden darauf hinweist.
Einen Vertrag sollte man natürlich immer erst durchlesen, bevor man ihn unterschreibt. Da war die Kompetenz leider auf beiden Seiten nicht ausreichend.
Dafür aber die vom Max ☺

03.04.2019 | 13:02
von B. Rab | Regelverstoß melden
Ohne Auftragsnummer/Namen kann die Beschwerde nicht zugeordnet und somit nicht bearbeitet werden

18.04.2019 | 09:07
von ReclaBoxler-3645121 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von der Firma Segmüller kam bei heute keine Reaktion.
Ich habe den Tisch inzwischen selbst zusammengebaut.




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