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Hermes:
Nicht zugestellte Ware
Hermes:
Hermes Paket kommt nicht an
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 189855
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140 Views | 28.03.2019 | 09:23 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paket verloren. Erfahrungen. Erstattung
Bestell-/Kundennummer: 007636582022241
Ich warte bereits über vier Monate auf eine Erstattung für eine durch Hermes verloren gegangen Sendung.
Nach 30 Tagen habe ich Verlustmeldung und alle benötigte Unterlagen und Daten eingereicht (Internationalen Sendungen)
Seitdem etliche Telefonate zu Sachstandanfragen mit Hermes Kundendienst führen leider zu nichts
Man konnte mir hier nicht mitteilen, wann eine Bearbeitung erfolgt.
E-Mail werden nicht beantwortet.
Was kann ich noch tun, Verbraucherzentrale einschalten?
Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur?
Kann ich Schadensersatz mit oder ohne Anwalt geltend machen?
Gerichtlichen Mahnbescheid einreichen?
Wer hat Erfahrungen und kann mir darüber berichten bzw. helfen!
ofortantwort28.03.2019 | 14:37
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-3055121,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 189855", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Verbleib Ihres ++Pakets/Gepäckstücks++ bisher nicht klären konnten.
Nach Prüfung der Unterlagen haben wir festgestellt, dass rechtlich verbindliche Nachweise über den Warenwert/Kaufbelege nicht vorliegen.
Daher bewertet Hermes die Höhe des Ihnen entstandenen Schadens über eine Gewichtsabrechnung auf Grundlage des Handelsgesetzbuches (HGB) :
Die gesetzliche Haftung ist auf einen Wert von 8,33 Rechnungseinheiten/Kilogramm Sendungsgewicht begrenzt. Die genannte Rechnungseinheit ist das Sonderziehungsrecht (SZR) des Internationalen Währungsfonds (IWF) zur Zeit der Übernahme am 14.11.2019. Ausgehend von einem Sendungsgewicht von 10 kg ergibt sich folgende Berechnung: 8,33 x SZR x 10 kg.
Die gesetzliche Haftungshöchstgrenze beträgt demnach 101,80 € zuzüglich der Transportkosten.
Hermes erstattet Ihnen daher den Betrag in Höhe von 121,59 €. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das angegebene Konto überwiesen.
Gerne können Sie uns einen rechtlich verbindlichen Nachweis über den Warenwert nachreichen. Anschließend werden wir Ihren Vorgang erneut prüfen und, sofern möglich, eine Nachregulierung veranlassen.
Herr., ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben, und wir Sie das nächste Mal von unserem guten Service überzeugen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Kundenservice
muss ich das jetzt so akzeptieren
Wer hat Erfahrungen und kann mir darüber berichten bzw. helfen!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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