Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 09.04.2018 haben wir uns ein Sofa von Hardi (Bochum) gekauft. Schon von Anfang haben wir Probleme gehabt mit dem Sofa, es fing damit an, dass die Bettfunktion bzw. der Bettkasten sich immer mehr nach außen verrutschte und somit sah man die Holzplatte.

Anschließend kam dazu, dass sich der Stoff verrutschte und ein Bügel durch das Stoff heraus stach und wir es immer wieder rein drucken mussten mit aller Kraft, denn man könnte sonst nicht sitzen weder liegen, denn es hat auch eine Schlaffunktion, mittlerweile ist es durchgebrochen und es ist noch unangenehmer. Das nächste ist, dass sich die Nähte immer mehr mit der Zeit ausdehnen/ausreisen.

Wir haben uns schon nach dem Kauf nach einigen Wochen bei Hardi gemeldet, mein Mann rief immer wieder an, jedoch wurden wir nie im System aufgenommen und somit mussten wir mehrere Monate hinter her laufen, endlich nach über einem halben Jahr hat man geschafft, uns im System zu speichern und erst im Februar 2019 musste jemand den Sofa begutachten.

Nach diesem Termin verliefen 3-4 Wochen und niemand meldete sich, wir riefen 2x an und beim 2. Anruf hatten wir die Info, dass das Sofa ausgetauscht wird, jedoch ist es nicht bekannt wann, da die Dame am Telefon auch erwähnte, dass es einige Wochen/Monate dauern kann. Da man kaum auf dem Sofa sitzen weder liegen kann und zudem ist das Sofa auch klein, ist es unmöglich noch so lange zu warten, obwohl wir schon unsere Beschwerde sehr früh mitgeteilt haben und nichts geschehen durch die Fehler von Hardi.
Mittlere leide ich auch schon an starken Rückenschmerzen, weil auch die Kissen durchgesessen sind, wir möchten auch keine neue gleiche Couch von Hardi, da es sowieso mit der Zeit bestimmt wieder so wird. Wir möchten von Hardi gar nichts und nur unser Geld zurück, da es uns langsam reicht und es unverschämt wird.