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143 Views | 30.03.2019 | 17:10 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Ware beim Transport beschädigt und unbrauchbar
Bestell-/Kundennummer: 49080034160
Ich habe einen Spiegel verkauft. Dieser ist auf einer massiven Holzplatte im Originalkarton des Herstellers in festem Styropor und einem stabilen Karton verpackt. Zusätzlich habe ich die Sendung noch mehrfach als "Zerbrechlich" & "Glas" deklariert.
Die Ware kommt von China nach Deutschland absolut unversehrt und hier auf kurzem Weg ist es nicht gelungen, unbeschädigt zuzustellen.
Bei Übergabe war der Karton bereits mehrfach mit Hermes Paketband beklebt. Hatte dieser mehrere Unfälle?
Es handelt sich wirklich um massive Ware, die nicht leicht kaputt geht. Aber solch Karton wiegt um die 15kg. Sollte es vorkommen, dass dieser Karton fällt oder auch geworfen wird, dann ist das Risiko einer Beschädigung gegeben.
Da es sich um fremdes Eigentum handelt, sollte hier auch der Sorgfaltspflicht nachgekommen werden und im Sinne des zahlenden Kunden gehandelt werden.
Ich bitte nun, dass der entstandene Schaden komplett beglichen wird.
Kaufpreis 129,00€
Zustellung 15,95€
Retoure 15,95€
Die kompletten Unterlagen mit der Schadensmeldung habe ich soeben eingereicht.
Ein 2. Spiegel wurde bei einer weiteren Lieferung komplett zerstört. Unklar!
Hermes strengt Euch an!
ofortantwort01.04.2019 | 09:52
Abteilung: Social Service
Hallo Maik Richter,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt worden ist.
Wir werden Ihre Schadenmeldung schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen per E-Mail antworten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Für den Paketversand ist die Verpackung ein absoluter Witz.
Die Ware war original und transportsicher verpackt, zudem extra gekennzeichnet. Bei dem Zerstörungsgrad ist ein einwandfreier und verantwortungsbewusster Transport ausgeschlossen. Ich erwarte den Ersatz des Schadens und die Übernahme sämtlicher Kosten.