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108 Views | 30.03.2019 | 17:10 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Ware beim Transport beschädigt und unbrauchbar
Bestell-/Kundennummer: 49078040303
Ich habe einen Spiegel verkauft. Dieser ist auf einer massiven Holzplatte im Originalkarton des Herstellers in festem Styropor und einem stabilen Karton verpackt. Zusätzlich habe ich die Sendung noch mehrfach als "Zerbrechlich" & "Glas" deklariert.
Die Ware kommt von Deutschland nach China absolut unversehrt und hier auf kurzem Weg ist es nicht gelungen unbeschädigt zuzustellen.
Es handelt sich wirklich um massive Ware, die nicht leicht kaputt geht. Aber solch Karton wiegt um die 15kg. Sollte es vorkommen, dass dieser Karton fällt oder auch geworfen wird, dann ist das Risiko einer Beschädigung gegeben.
Da es sich um fremdes Eigentum handelt, sollte hier auch der Sorgfaltspflicht nachgekommen werden und im Sinne des zahlenden Kunden gehandelt werden.
Ich bitte nun, dass der entstandene Schaden komplett beglichen wird.
Kaufpreis 179,00€
Zustellung 28,95€
Retoure 28,95€
Gesamt: 236,90€
Nun erhielt ich auch am 2. Tag nach Einreichen der kompletten Unterlagen mit der Schadensmeldung noch keine Rückmeldung.
Ein 2. Spiegel wurde bei einer weiteren Lieferung komplett zerstört. Unklar!
Hermes strengt Euch an!
ofortantwort01.04.2019 | 11:08
Abteilung: Social Service
Hallo Maik Richter,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt worden ist.
Wir werden Ihre Schadenmeldung schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen per E-Mail antworten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die Ware war original und transportsicher verpackt, zudem extra gekennzeichnet. Bei dem Zerstörungsgrad ist ein einwandfreier und verantwortungsbewusster Transport ausgeschlossen. Ich erwarte den Ersatz des Schadens und die Übernahme sämtlicher Kosten.