Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 104 Views | 30.03.2019 | 17:10 Uhr
geschrieben von Maik Richter

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Ware beim Transport beschädigt und unbrauchbar

Bestell-/Kundennummer: 49078040303

Ich habe einen Spiegel verkauft. Dieser ist auf einer massiven Holzplatte im Originalkarton des Herstellers in festem Styropor und einem stabilen Karton verpackt. Zusätzlich habe ich die Sendung noch mehrfach als "Zerbrechlich" & "Glas" deklariert.

SCHLAGWORTE

Die Ware kommt von Deutschland nach China absolut unversehrt und hier auf kurzem Weg ist es nicht gelungen unbeschädigt zuzustellen.

Es handelt sich wirklich um massive Ware, die nicht leicht kaputt geht. Aber solch Karton wiegt um die 15kg. Sollte es vorkommen, dass dieser Karton fällt oder auch geworfen wird, dann ist das Risiko einer Beschädigung gegeben.

Da es sich um fremdes Eigentum handelt, sollte hier auch der Sorgfaltspflicht nachgekommen werden und im Sinne des zahlenden Kunden gehandelt werden.

Ich bitte nun, dass der entstandene Schaden komplett beglichen wird.

Kaufpreis 179,00€

Zustellung 28,95€

Retoure 28,95€

Gesamt: 236,90€

Nun erhielt ich auch am 2. Tag nach Einreichen der kompletten Unterlagen mit der Schadensmeldung noch keine Rückmeldung.

Ein 2. Spiegel wurde bei einer weiteren Lieferung komplett zerstört. Unklar!

Hermes strengt Euch an!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Kaufpreises plus Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.04.2019 | 11:08
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Maik Richter,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt worden ist.

Wir werden Ihre Schadenmeldung schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen per E-Mail antworten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (5)


04.04.2019 | 12:23
von Maik Richter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
REKLAMATION vom 25.03.2019! Bisher erfolgte leider keine Rückmeldung zur Regulierung seitens Hermes. Das heißt, der Käufer ist total verärgert, bisher gab es keinen Ersatz und auch keine Rückmeldung zur Rückholung des zerstörten Artikels. MR


11.04.2019 | 14:36
von Maik Richter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Rückmeldung seitens Hermes bisher! 😐


18.04.2019 | 11:11
von Maik Richter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Laut telefonischer Auskunft dauert die Bearbeitung 6-8 Wochen. Das ist eine Frechheit. Es geht hier nicht nur um die Versandkosten, sondern auch dem Ersatz des Warenwertes und der Rückholung eines Paketes in der Größe 120x70x10, was der Kunde mal nicht "einfach so" ewig lagern kann. Ich bitte um "DRINGENDE" Bearbeitung.


02.05.2019 | 12:41
von Maik Richter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Antwort von Hermes lässt auf sich warten. Eine Verpackung wurde zu keiner Zeit begutachtet.
Die Ware war original und transportsicher verpackt, zudem extra gekennzeichnet. Bei dem Zerstörungsgrad ist ein einwandfreier und verantwortungsbewusster Transport ausgeschlossen. Ich erwarte den Ersatz des Schadens und die Übernahme sämtlicher Kosten.


23.05.2019 | 16:08
von Maik Richter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher keine Regulierung. Nach telefonischer Rückfrage meinerseits könne man konkret nichts sagen, alles würde bearbeitet und dauert wohl bis zu acht Wochen an.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!