Beschwerde: Keine Reparatur obwohl Garantiezeitraum!

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Von Bauknecht Hausgeräte beantwortete Beschwerde.

| 139 Views | 30.03.2019 | 19:02 Uhr

geschrieben von Inge Eckert

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Keine Reparatur obwohl Garantiezeitraum!

Bestell-/Kundennummer: BKDE00000235 (Nr. der Kontaktanfrage)

Als ich Garantiefall meldete, wurde erstmal versucht, mir eine Versicherung aufzuschwatzen! Diese lehnte ich ab, zum Reparaturtermin 4 Wochen später erschien niemand!

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

Termin
Bauknecht
Kundenservice
Versicherung
Reparatur

am 28.02. meldete ich bei Firma Whirlpool Bauknecht einen Defekt meiner Waschmaschine im Garantiezeitraum.

Beim Telefonat mit dem Kundenservice wollte man mir aber erst mal eine Versicherung aufschwatzen. (!) Für 6,99 Euro monatlich, mindestens 12 Monate.

Ich muss sagen, man wurde da auch sehr bedrängt, seriös ist das nicht!

Ich lehnte die Versicherung ab, die Dame am Telefon teilte mir als Termin für die Reparatur den 26.03. mit (vier Wochen nach Meldung des Defekts!) Nun kann ich seit 4 Wochen keine Wäsche waschen!

Zu dem angegebenen Termin jedoch kam Niemand! Auch keine telefonische Absage! Das ist unverschämt.

Ich wendete mich erneut an den Kundenservice und teilte mit, dass kein Fachmann zur Reparatur da war und bat um einen neuen Termin.

Als Antwort auf diese Anfrage schickte man mir Werbung für den Bauknecht VIP Club. Will man mich verschaukeln?

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Sofortige Reparatur der Waschmaschine

nach 16 Tage
16.04.2019 | 11:30

Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Eckert,

für die späte Beantwortung und die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir, in aller Form, um Entschuldigung.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen unter Angabe der Auftragsnummer oder Ihrer kompletten Adressdaten per Mail direkt an uns.

kundenbetreuung spider monkey whirlpool.com

Wir werden den Sachverhalt dann prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Kommentare und Trackbacks (1)

08.04.2019 | 10:30

von Inge Eckert noch nicht gelöste Beschwerde

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