Durch BSH Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 239 Views | 03.04.2019 | 13:43 Uhr
geschrieben von Gerhard Sandner

BSH Hausgeräte GmbH (München)

Geschirrspüler nach 3 Jahren defekt

Vorweg, bis heute habe ich aus Überzeugung Geräte der Firma Neff gekauft, ich dachte deutsche Marke und Qualität lohnen sich!

Aber, da habe ich mich bei meinem erst 3 Jahre alten Geschirrspüler (S42N69N6EU/B3) getäuscht.

Am Wochenende plötzlich Fehler E31 und nur noch kaltes Waschwasser, egal bei welchem Programm.

Heute den Neff Service angerufen und wurde schwer enttäuscht! Keine Kulanzaussage oder Kostenschätzung, ich soll einfach mal den Servicetechniker kommen lassen! Das Gerät ist 3 Jahre alt! Im Netz habe ich ähnliche Fälle gefunden!

Das kann doch nicht sein, dann kann ich in Zukunft auch noname Geräte kaufen, die kosten die Hälfte und laufen wahrscheinlich länger! Ich hätte mir hier wirklich mehr Kulanz und Entgegenkommen erwartet!

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Meine Forderung an BSH Hausgeräte GmbH: Eigenanteil der Reparatur maximal 100,00€


Firma hat geantwortet nach 19 Tage nach 19 Tage
23.04.2019 | 11:59
Firmen-Antwort von: BSH Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Sandner,

vielen Dank für Ihre ReclaBox Anfrage, die uns bedauerlicherweise erst jetzt übermittelt wurde. Bitte entschuldigen Sie die dadurch bedingte verzögerte Beantwortung Ihres Anliegens.

Unserem System können wir entnehmen, dass Ihnen bereits ein kulantes Überprüfungsangebot Ihres Geschirrspülers unterbreitet wurde. Nach Ihrer Rückmeldung, dass das Gerät wieder störungsfrei weiterhin betrieben wird, liegt uns nunmehr keine erneute Reklamation von Ihnen vor.

Bitte beachten Sie, dass unser Überprüfungsangebot noch bis zum 29.04.2019 gültig ist. Erst nach einer Überprüfung des Gerätes vor Ort können die anfallenden Reparaturkosten vollumfänglich ermittelt und Ihnen ein entsprechendes Reparaturangebot unterbreitet werden. Eine anteilige Kulanzmöglichkeit wird hierbei geprüft.

Sofern wir nichts mehr von Ihnen hören, gehen wir davon aus, dass Sie Ihren Geschirrspüler auch weiterhin zu Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen. Andernfalls erwarten wir gerne Ihre direkte Kontaktaufnahme.

Auch zukünftig steht Ihnen unser Werkskundendienst unter unseren Kontaktdaten, direkt zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (5)


18.04.2019 | 07:06
von Gerhard Sandner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Angebot über verbilligten Diagnosetermin von Neff erhalten.


26.04.2019 | 17:07
von Gerhard Sandner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Grundsätzliches Problem, Fehler E31 nicht gelöst, zur Zeit funktioniert Maschine, Notwendigkeit einer Reparatur nicht geklärt.


16.05.2019 | 20:01
von Gerhard Sandner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Grundsätzliches Problem, Fehler E31 nicht gelöst, zur Zeit funktioniert Maschine, Notwendigkeit einer Reparatur unklar.


24.05.2019 | 19:19
von Gerhard Sandner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Jetzt zeigt die Maschine den Fehler E31 wieder an. Kontakt mit Neff ergibt das Angebot nun für 49,00 Euro (vor ca 4 Wochen waren es noch 29,00 Euro) den Kundendienst zu schicken. Darauf habe ich mich eingelassen und den Kundendienst aufgefordert nunmehr ein ordentliches Kulanzangebot zu machen. Und heute war der Techniker da und macht das unfassbare Angebot die Reparatur für 249,00 Euro zu machen. Bei einer Maschine, die gerade etwas über 3 Jahre alt ist! Und ohne, dass der Kunde etwas dafür kann. Das ist NEFF-Qualität. Unfassbar! Sicher werden wir das Geld nehmen und in den Kauf eines anderen Marke investieren. Aber sicher nie mehr NEFF/Siemens/Bosch!


12.07.2019 | 18:39
von Gerhard Sandner gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir haben nun durch Neff die Reparatur durchführen lassen. Die Reparaturkosten waren letztendlich so, dass die Reparatur für uns unter wirtschaftlichen Überlegungen gerade noch Sinn macht. Warum der Kunde bereits nach 3 Jahren für die Behebung eines solch massiven Problems (Zeolith Heizung - Konstruktionsfehler?) zur Kasse gebeten wird, verstehen wir nicht. Wir haben das sicher nicht verursacht. Beim nächsten Mal werden wir uns die Kaufentscheidung gut überlegen.




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