BSH Hausgeräte GmbH (München)
Geschirrspüler nach 3 Jahren defekt
Vorweg, bis heute habe ich aus Überzeugung Geräte der Firma Neff gekauft, ich dachte deutsche Marke und Qualität lohnen sich!
Aber, da habe ich mich bei meinem erst 3 Jahre alten Geschirrspüler (S42N69N6EU/B3) getäuscht.
Am Wochenende plötzlich Fehler E31 und nur noch kaltes Waschwasser, egal bei welchem Programm.
Heute den Neff Service angerufen und wurde schwer enttäuscht! Keine Kulanzaussage oder Kostenschätzung, ich soll einfach mal den Servicetechniker kommen lassen! Das Gerät ist 3 Jahre alt! Im Netz habe ich ähnliche Fälle gefunden!
Das kann doch nicht sein, dann kann ich in Zukunft auch noname Geräte kaufen, die kosten die Hälfte und laufen wahrscheinlich länger! Ich hätte mir hier wirklich mehr Kulanz und Entgegenkommen erwartet!
23.04.2019 | 11:59
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Sandner,
vielen Dank für Ihre ReclaBox Anfrage, die uns bedauerlicherweise erst jetzt übermittelt wurde. Bitte entschuldigen Sie die dadurch bedingte verzögerte Beantwortung Ihres Anliegens.
Unserem System können wir entnehmen, dass Ihnen bereits ein kulantes Überprüfungsangebot Ihres Geschirrspülers unterbreitet wurde. Nach Ihrer Rückmeldung, dass das Gerät wieder störungsfrei weiterhin betrieben wird, liegt uns nunmehr keine erneute Reklamation von Ihnen vor.
Bitte beachten Sie, dass unser Überprüfungsangebot noch bis zum 29.04.2019 gültig ist. Erst nach einer Überprüfung des Gerätes vor Ort können die anfallenden Reparaturkosten vollumfänglich ermittelt und Ihnen ein entsprechendes Reparaturangebot unterbreitet werden. Eine anteilige Kulanzmöglichkeit wird hierbei geprüft.
Sofern wir nichts mehr von Ihnen hören, gehen wir davon aus, dass Sie Ihren Geschirrspüler auch weiterhin zu Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen. Andernfalls erwarten wir gerne Ihre direkte Kontaktaufnahme.
Auch zukünftig steht Ihnen unser Werkskundendienst unter unseren Kontaktdaten, direkt zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte