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Hermes:
Paket angeblich zugestellt
Hermes:
Sendung wird retourniert. Warum
Hermes:
Angeblich 3x nicht angetroffen
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 190155
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104 Views | 03.04.2019 | 19:45 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket hängt seit dem 21.03.2019 im Verteilzentrum Rendsburg fest
Bestell-/Kundennummer: Hermes Sendungsnummer: 02077135005727
Am Montag den 18.03.2019 wurde ein Paket für mich in Hamburg im Hermes Paketshop aufgegeben.
Die Sendung wurde am Dienstag den 19.03 im Paketshop abgeholt, im Verteilzentrum Hamburg sortiert und von dort am 21.03 in das Verteilzentrum Rendsburg geliefert. Soweit der Status der Sendungsverfolgung. Seitdem (21.03) ist nichts mehr passiert.
Am Montag den 25.03 habe ich telefonisch beim Hermes Kundenservice nachgefragt und per E-Mail die Mitteilung erhalten, dass eine Anfrage an das zuständige Verteilzentrum zur Klärung gegangen ist. Diese Klärung sollte maximal eine Woche dauern.
Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten.
Eben (01.04) habe ich erneut beim Kundenservice telefonisch nachgefragt. Trotz meiner Nachfrage zum Verbleib des Pakets konnte man mir im Kundencenter keine weitere Auskunft geben und riet mir, ich soll Ende der Woche wieder anrufen.
Grüße
ofortantwort03.04.2019 | 20:16
Abteilung: Social Service
Hallo Peter Brückner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html, Punkt 3) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 190155", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Bitte stellen Sie mein Paket zügig (wann?) zu!
Dafür hat Hermes den Schaden schnell und unkompliziert ersetzt.
Generell möchte ich festhalten, dass der Kundenservice ausgesprochen freundlich und (im Rahmen der Möglichkeiten) hilfsbereit war. Weiter so!