Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 204 Views | 02.04.2019 | 08:44 Uhr
geschrieben von Fred Albrecht

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON Kündigung wird ignoriert

Bestell-/Kundennummer: 232 020 804 681

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

mit 2x maliger E-Mail v. 14.03.2019, habe ich meinen Vertrag bei E.ON wegen der angekündigten Preisanpassung zum 01.04.2019 gekündigt.

Laut dem Preisanpassungsschreiben von E.ON v. 15.02.2019 habe ich das Recht, diesen Vertrag wegen genannter Preisanpassung ohne Kündigungsfrist bis zum 31.03.2019 zu kündigen.

Nach etlichen Telefonaten und Nachfragen erhielt ich am 21.03.2019 die Bestätigung meiner Kündigung, aber das Datum war nicht der 31.03.2019, sondern 31.03.2020. Also telefonierte ich erneut und wurde wieder von einem zum anderen durchgereicht und erhielt ich dann endlich eine neue Kündigungsbestätigung zum 09.04.2019 (per E-Mail). Aber in „Mein-E.ON“ sind meine Vertragsdaten diesbezüglich nicht verändert worden, sondern hier steht immer noch 31.03.2020 als Vertragsende. Ferner wurden etliche Vertragsdaten sowie meine Jahresabrechnung 2018/2019 entfernt. Das Guthaben aus dieser Rechnung wurde noch nicht ausgezahlt.

Mein gewünschter neuer Stromlieferant enviaM hat ebenfalls bisher keinerlei Nachrichten von E.ON erhalten, damit der Wechsel zum 09.04.2019 nun endlich klappt.

Damit die Umsetzung des gewünschten Lieferanten/Vertragswechsels erfolgen kann, ist es unbedingt nötig, dem Lieferantenwechsel zuzustimmen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Bestätigung der Kündigung und Wechsel zum neuen Anbieter zum 09.04.2019


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.04.2019 | 08:44
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Herr Albrecht,

vielen Dank für Ihre Information.

Es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern. Das war nicht unsere Absicht. Aktuell befindet sich Ihr Anliegen in Bearbeitung. Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld. Unsere Kollegen melden sich anschließend gern wieder bei Ihnen zurück.

Freundliche Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


05.04.2019 | 10:15
von Fred Albrecht noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider hat sich bis heute immer noch keiner bei mir von gemeldet. Und die Mitteilung dass mein Anliegen aktuell in Bearbeitung sei, höre ich nun schon seit 3 Wochen.


05.04.2019 | 12:13
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Herr Albrecht,

bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen heute noch keine abschließende Rückmeldung geben können. Ihr Anliegen befindet sich weiterhin in Klärung. Hierfür benötigen wir noch ein wenig Zeit und bitten Sie weiterhin um ein klein wenig Gedud. Herzlichen Dank!

Wie versprochen, melden wir uns nach erfolgter Klärung wieder bei Ihnen zurück.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



09.04.2019 | 13:52
von Fred Albrecht noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.08.2019 | 15:05
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Herr Albrecht,

aktuell prüfen wir die Einträge unserer Kunden in der ReclaBox.

Dabei ist uns aufgefallen, dass Ihre Beschwerde noch nicht auf gelöst gesetzt wurde.

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Bitte teilen Sie uns mit, ob noch etwas unklar geblieben ist. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Ist alles in Ihrem Sinne bearbeitet worden? Dann freuen wir uns, wenn Sie den Status Ihres ReclaBox-Eintrags ebenfalls auf „gelöst“ setzen.

Vielen Dank und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



19.08.2019 | 20:58
von Fred Albrecht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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