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Meine bei Ostermann erworbene Couch wurde beschädigt geliefert. Dabei handelt es sich nicht "nur" um 1-2 unauffällige "Macken", was schon nicht sein dürfte, sondern um insgesamt 6 Beschädigungen: Macken und schwarzer Abrieb im Stoff auf der Sitzfläche, quer über eine d. Kopfstützen sowie an den Rückenlehnen.

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Hinzu kommen Beanstandungen an den Wänden im Gemeinschaftsflur des Mehrfamilienhauses, d. h. auf jeder Etage haben die ausliefernden Mitarbeiter Spuren an den Wänden hinterlassen.

Bereits im Vorfeld der Lieferung gab es Irritationen:

1. Erst wurde die Couch am 05.03. geliefert, dann unverrichteter Dinge wieder mitgenommen, da jene nach Aussage d. Mitarbeiter angeblich nicht durch den Flur passte.
2. Dann soll ein Mitarbeiter rauskommen, um die örtlichen Gegebenheiten zu kontrollieren. Dieser Termin wurde 2x als notwendig erachtet zugesagt und 2x als nicht notwendig wieder abgesagt.
3. Schließlich sollte ein Aufzug zur Hilfe genommen werden, von dem die beiden Kollegen der 2. Auslieferung am 28.03. gar nichts wussten, der mir aber zunächst in Rechnung gestellt wurde (vor Ort geklärt und nicht bezahlt).

Meine Beschwerdemail inkl. Fotos habe ich unmittelbar nach dem Vorfall beim Kundenservice eingereicht. Eine Antwort, wie Ostermann den Schaden regulieren möchte, steht noch aus (Stand 01.04.19).