voxenergie GmbH (Berlin)
Unberechtigte Forderung sogar mit Anwalt eintreiben?
Bestell-/Kundennummer: 8980846476 und 8980846475
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schloss im letzten Jahr telefonisch laut voxenergie einen Handyvertrag für zwei Personen ab. Meine Frau lag zu diesem Zeitpunkt seit langem im Krankenhaus wegen einer sehr schweren Krankheit, an der sie letztendlich auch verstorben ist.
Ich war bei dem Anruf dieser Firma (die sich bis zum heutigen Tag weigert die schriftliche Einverständniserklärung zur Telefonwerbung nachzuweisen) nicht in der psychischen Verfassung der Dame zu folgen. Diese teilte dann mit, sie würde die Unterlagen senden. Ich widerrief innerhalb der gesetzlichen Frist, dies wurde nicht durchgeführt und trotzdem weiter abgebucht.
Ich habe dann gekündigt und die Kündigung zum 31.01.2019 bestätigt bekommen. Gleichzeitig habe ich das SEPA-Mandat wiederrufen und mitgeteilt, man möge den Restbetrag mitteilen und er würde überwiesen. Voxenergie buchte trotzdem wiederrechtlich fleißig weiter ab und verlangt nun die Rücklastschriften und kündigte ihrerseits den Vertrag und verlangt nun weitere horrende Gebühren und gab zur Eintreibung alles an einen Anwalt weiter!
Wieso bestätigen Sie mir die Kündigung und vier Wochen später kündigen Sie? Ich habe bereits am 13.03 habe ich ihnen nochmals 21,85€ überwiesen. Das sollte alles sein, was noch an Monatsgebühren offen sind.
05.04.2019 | 10:37
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Techritz,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unseres Kunden vorliegt. Wir bitten noch einmal um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontaktvoxenergie.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
Beschwerde ist gelöst