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MVV Energie:
Utopische Fernwärmerechnung
MVV Energie:
Mahnkosten
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183 Views | 04.04.2019 | 13:30 Uhr
MVV Energie AG (Mannheim)
Ständige Störungen, sehr schlechte Kundenkommunikation
Hausgemeinschaft hat Wärmeliefervertrag mit MVV Berlin. Seit Jahren ständige, wiederholte Störungen, Ausfälle etc. Sehr schlechte Kundenkommunikation
Unsere Hausgemeinschaft in der Blankenburger Straße 33/35 in Berlin mit 20 Eigentümern hat einen Wärmeliefervertrag und Wartungsvertrag mit MVV Berlin. Seit Jahren gibt es ständige, wiederholte Störungen, Ausfälle etc. Zuletzt sechs Ausfälle in den Letzen 6 Wochen.
Die Kundenkommunikation seitens MVV ist katastrophal. Das geht soweit, dass MVV behauptet, wir würden die Therme selber manipulieren. Es wurden ohne Genehmigung unsererseits einfach Schlösser im Keller ausgewechselt.
Wir haben ständige Ausfälle beim Warmwasser, zuletzt ein bis zweimal pro Woche. Auf Beschwerden und Anrufe reagiert MVV nicht, oder unzureichend. Die Störungen werden immer nur von einem Störungsdienst bearbeitet, und treten dann einige Tage später wieder auf. Alle Eigentümer sind frustriert. Es gibt viele Familien mit kleinen Kindern im Haus.
ofortantwort05.04.2019 | 10:20
Abteilung: Kommunikation
Sehr geehrte Frau Mannteufel,
wir werden Ihre kritischen Anmerkungen unverzüglich prüfen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir hoffen sehr, eine gemeinsame Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen - Ihre MVV / rk
Beschwerde ist noch nicht gelöst
17.4.2019