GLS Germany (Neuenstein)
Paket an falsche Adresse geliefert
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 60271751458
Anstatt an private Adresse an Amazon Bad Hersfeld
Odyssee mit GSL/GDSK. Hallo, ich schildere im Folgenden die Reise meines Pakets, es handelt sich hierbei um eine Bestellung aus China. Am 23.03.2019 bekam ich die Mitteilung der GDSK, dass ein Paket für mich aus China vorliegt. Die nötigen Unterlagen zur Verzollung habe ich der GDSK umgehend zukommen lassen und sie mit der Abwicklung beauftragt.
Nach Zollfreigabe (25.03.19) und Verlassen des Zolllagers (26.03.19) befand sich das Paket am Mi., den 27.03.19 in Zustellung durch GLS! Gegen 16:00 Uhr nachmittags bekam ich die Mitteilung, dass die Zustellung um 10:30 Uhr erfolgt sei, an einen mir unbekannten M.. Hier endet auch das Tracking der Sendung: 23.03.2019 Sa 14:51 FLU Ihre Sendung ist eingetroffen
23.03.2019 Sa 14:51 FLU Importabfertigung eingeleitet
23.03.2019 Sa 14:51 FLU Ausnahme - Sendung konnte nicht abgefertigt werden 25.03.2019 Mo 09:51 OOA Adressen oder Routenänderung
25.03.2019 Mo 09:52 FLU Sie wurden/werden angeschrieben oder per E-Mail/Fax darüber Informiert, dass uns noch Unterlagen zur Verzollung Ihrer Importsendung fehlen.
25.03.2019 Mo 09:53 FLU Wir benötigen weitere Angaben um Ihre Sendung zu bearbeiten
25.03.2019 Mo 11:14 FLU Wir haben Unterlagen zur Zollabfertigung erhalten
25.03.2019 Mo 12:50 FLU Wir haben Ihre Papiere erhalten u. die Verzollung eingeleitet 25.03.2019 Mo 13:35 FLU Zollfreigabe ist erfolgt, Ihre Sendung wird weitergeleitet 26.03.2019 Di 11:25 FLU Ihre Sendung hat unser Zolllager verlassen
26.03.2019 Di 11:25 FLU Ihre Sendung hat unser Lager verlassen 2
6.03.2019 Di 15:52 OOA Ihre Sendung ist im Auslieferdepot eingetroffen
26.03.2019 Di 22:06 OOA Ihre Sendung ist im Auslieferdepot eingetroffen
27.03.2019 Mi 06:25 OOA Ihre Sendung ist im Auslieferdepot eingetroffen
27.03.2019 Mi 06:29 OOA Ihre Sendung befindet sich im Fahrzeug zur Zustellung 27.03.2019 Mi 10:30 OOA Ihre Sendung wurde zugestellt
Da das Paket mir nicht zugestellt wurde, begab ich mich auf die Suche. (Denn Zollbescheid und die Rechnung der GDSK hatte ich mittlerweile im Briefkasten und befinde mich momentan bereits im Zahlungsverzug).
Nach mehreren Telefonaten mit GLS (Support und Depot), bei denen mir unterschiedlichste Auskünfte erhalten habe, wurde mir der Zustellungsbeleg zugesandt. Aus diesem war zu erkennen, dass das Paket an einen M., und zwar im Wareneingang der Firma Amazon in Bad Hersfeld, zugestellt wurde (zusammen mit ca. 200 anderen Paketen).
Daraufhin habe ich bei Amazon angerufen, eine Suche vor Ort verlief erfolglos, ich erhielt die Aussage, Irrläufer werden in der Regel an das Versandunternehmen zurück gegeben (GLS).
Hier allerdings stellt man sich ahnungslos, das Paket sei zugestellt, wenn auch nicht an mich, eine Fahrerbefragung habe nichts ergeben und man könne davon ausgehen, dass das Paket erst einmal verschwunden ist. Eine Verlusterklärung erhalte ich hierrüber nicht, GLS verweist mich an den Versender in China, der allerdings von all dem Unwissend ist, da auch für ihn das Paket als zugestellt deklariert ist.
Meine Fragen beziehen sich nun auf folgendes: Gibt es Erfahrungswerte in solchen Angelegenheiten? Besteht in diesem Falle ein Vertrag zwischen der GDSK und GLS, da sie ja durch diese Beauftragt wurden? Wer reguliert den Schaden, und vor allem: Ich als Schuldner gegenüber dem Finanzamt, wie habe ich mich zu verhalten? Vielen Dank für ihre Bemühungen.
03.04.2019 | 15:12
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie uns ersichtlich ist, stehen Sie bereits mit unserem Reklamationsmanagement in Kontakt. Falls noch Fragen offen sein sollten, schreiben Sie bitte eine erneute E-Mail an den Ihnen bekannten Kontakt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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