Beschwerde lesen

Im Januar fuhr meine Frau mit der Bahn zur Reha nach Bad Schmiedeberg. Die Koffer wurden durch den Hermes Gepäckversand befördert.

Nachdem auf dem Hintransport ein Koffer beschädigt wurde, brachte Hermes das Kunststück fertig auf dem Rücktransport auch den 2. Koffer zu beschädigen. Die Beschädigungen wurden sofort angezeigt, wobei sich der Fahrer beim Rücktransport weigerte, die offensichtliche Beschädigung zu quittieren. Entsprechend der Aufforderung durch Hermes liesen wir ein Gutachten über die beschädigten Koffer erstellen. Daraufhin übersandt ich am 01.03. diesen Jahres die beiden Schadensmeldungen an die angegebene E-Mail-Adresse

DB-Gepaeckservicehermesworld.com

Von Seiten der Firma Hermes erfolgte keinerlei Reaktion, kein Zwischenbescheid, nichts.

Daraufhin fragte ich am 14.03. wiederum bei Hermes schriftlich nach und auch auf die wiederholte Nachfrage erfolgte durch Hermes keine Reaktion.

Es ist schon schlimm genug, dass Hermes durch unsachgemäßen Umgang mit dem ihm anvertrauten Transportgut fremden Eigentum Schaden zufügt, aber der Umgang mit dem Kunden und die Missachtung des Kunden bei der Schadensregulierung ist dann wirklich das letzte. Schließlich ist der Koffertransport ja nicht gerade eine preiswerte Dienstleistung.