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Hermes:
Sendungsverlust vom 12.06.2018
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 190324
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21 Views | 05.04.2019 | 20:56 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht zugestellt, warte seit 3 beinahe Monaten
Bestell-/Kundennummer: 01005151831298
Kopie meines Beschwerdeschreibens
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 13. Februar 2019 habe ich untenstehende Verlustmeldung bei Ihnen bekanntgegeben. Das Paket wurde von mir am 05.01.19 bei Hermes aufgegeben. In der weitergeleiteten E-Mail im Anhang haben Sie auch noch einmal die Verlustmeldung sowie den Einlieferungsbeleg. Bezüglich der Verlustmeldung hatte ich telefonischen Kontakt sowie E-Mail-Kontakt mit Frau A. K. vom Kundenservice.
Bis zum heutigen Zeitpunkt habe ich keine Informationen über den Verbleib meiner Sendung bzw. über ein Vorgehen bezgl. der Entschädigung. Für die weitere Klärung, Rückmeldung und bei Nicht-Auffinden der Sendung den Ausgleich des Schadens setze ich ihnen eine Frist bis zum 19.04.19.
Ich behalte mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten. Mit freundlichen Grüßen
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vielen Dank für Ihre Geduld.
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir den Verbleib Ihres Pakets bisher nicht klären konnten.
Nach Prüfung Ihrer Unterlagen erstattet Hermes Ihnen daher den Verlust mit einem Betrag in Höhe von 193,89 €. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das angegebene Konto überwiesen.
Frau Schäfer, ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben, und wir Sie das nächste Mal von unserem guten Service überzeugen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Kirsten-Maike Clausen
Kundenservice