Beschwerde lesen

Vor einigen Tagen musste ich feststellen, dass mir EA in meinen FIFA 19 Ultimate Team Account meine Münzen gelöscht hat unter den Vorwurf, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen. In der ersten Meldung war der Vorwurf der "Münzweitergabe (Erhalt) " aufgeführt.

Da FIFA 19 mein Hobby ist und ich das Spiel sehr aktiv spiele (ca. 800 Spielstunden) und auch viel Geld über FIFA Points in das Spiel gesteckt habe (allein im Kalenderjahr 2019 über 500,00€ auf FIFA 19 gesehen sogar vierstellig), habe ich zu jeden Zeitpunkt des Spiel überdurchschnittliche viele Münzen (Ingame Währung), die alle aus den Mechaniken des Spiels erspielt sind, durch FIFA Points (Echtgeld), oder durch stetigen An und Verkauf von Spielern auf den Transfermarkt zum aktuellen Marktpreis vermehrt wurden.

Da ich also des erwähnten Vorwurfs nicht schuldig war, meldete ich mich beim Support und beschrieb die Situation, unter der Bitte den Fall zu prüfen und Auskunft was genau mir eigentlich vorgeworfen wird.

Als Antwort bekam ich ein Nichtssagendes Antwortschreiben mit der Behauptung, dass der Fall geprüft wurde und die Sanktionen Rechtmäßig wären. Darunter waren dann noch 9 mögliche Gründe aufgeführt, von den man sich offenbar einen Aussuchen soll.

Da ich nun immer noch keinen Tatvorwurf hatte und sogar davon ausgehen muss, dass mein Fall nicht korrekt bearbeitet wurde, da überhaupt nicht auf meine Supportanfrage eingegangen wurde, startete ich einen 2. Versuch, in den ich auch Bezug auf die willkürliche Strafe (die bei mir die Vermutung stärkt, dass der Fall nicht geprüft wurde) und die mangelnde Aufklärung des Falls nahm.

Auf meine Anfrage wurde wieder nicht eingegangen und ich bekam erneut das Antwortschreiben, dass die Sanktionen gerechtfertigt sind und dass nach 2 maliger "Prüfung" des Fall, die Sache für EA abgeschlossen ist.

Es ist ein riesen Unding einfach grundlos ehrliche Spieler zu Sanktionieren und nicht einmal konkrete Daten dazu auf Anfrage rauszugeben, sodass man Gegenbeweise dazu vorlegen kann. Falls es wie in der ersten Meldung behauptet an Münzweitergabe gelegen hat, wäre es ein leichtes Nachzuprüfen, dass ich Spieler immer nur zum aktuellen Marktpreis (der nun mal Event bedingt stark schwankt) verkauft habe.

Der Umgang mit den Kunden ist nicht zumutbar, gerade wenn es sich um so einen Fall handelt, bei dem es um so viel Geld geht. Theoretisch kann EA also jederzeit wieder meine und auch von anderen Spielern ehrlich erspielte und oder durch FIFA Points erkaufte Ingame Währung löschen. Schließlich wurden ja keine Gründe genannt und die Unantastbarkeit bei Fehlern scheint das Aushängeschild des Supports zu sein. Das dieses Unternehmen so in Zukunft keinen Cent mehr sieht, sollte klar sein.

Eine Beratung mit den Verbraucherschutz wird hoffentlich über Umwege zur Aufklärung des Falls Beitragen.

Auch bei Aufhebung der Sanktionen (Rückgabe der Münzen) wünsche ich zu erfahren, was mir eigentlich vorgeworfen wurde.