Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

es schreibt Ihnen eine sehr enttäuschte Kundin, die sich leider keinen anderen Ausweg mehr weiß, als in dieser Form Ihre Unterstützung zu erbitten. Am 02.01.2019 habe ich die Möbel zum Kaufvertrag 8787729 bestellt und Ihre Mitarbeiterin, Frau J. hat mich schonend darauf hingewiesen, dass es 11 Wochen dauern wird.

Jetzt sind es schon 13 Wochen und bei telefonischen Rückfragen im Kundendienst wird mir jedes Mal versprochen, dass man sich kümmert. Nur bitte schön, wer ist "man"? Die versprochenen Rückrufe kommen nicht. Lösungsvorschläge gibt es nicht.
Wir haben seit langer Zeit an Ostern eine Familienfeier geplant, bei der wir unsere neue Wohnungseinrichtung präsentieren wollten. Jetzt haben wir keine Möbel. Welch eine Blamage.
Das bedeutet wir müssen wohl oder übel mit unserem Besuch Essen gehen, da wir ja nicht einmal einen Tisch haben. Ich wäre ja auch mit einer Teillieferung des Tisches einverstanden. Dazu kommt noch ein defekter Nachtschrank aus dem KV 8783016 - Hier weiß ich auch nicht, wie es weitergeht. In der E-Mail stand, dass "man" sich meldet - aber wann? sowie 4 defekte Stühle aus KV 8796834 - die sollen wohl am 09.04.2019 erneut angeliefert werden.

Ich habe für mehrere Tausend Euro bei Ihnen eingekauft und nun haben Sie es geschafft, mich absolut zu enttäuschen. Ich bitte um Stellungnahme und ein annehmbares Kulanzangebot.
Mit freundlichen Grüßen Petra Wendt