Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 130 Views | 08.04.2019 | 20:30 Uhr
geschrieben von Torsten Elstner

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Neff Einbaugeräte und ihre Funktionsdauer?

Bestell-/Kundennummer: AZ560023

Vor genau 3Jahren plante und kaufte ich eine Küche, komplett ausgerüstet mit elektr. Einbaugeräten der Firma Neff, weil ich einfach Vertrauen in die Qualität und Zuverlässigkeit hatte. Leider habe ich das zum heutigen Tag nicht mehr.

SCHLAGWORTE

Nach 6 Monaten lief meine Mikrowelle so laut, dass der Lüfter gewechselt werden musste. (Typ. H12WE60NO). Kann vorkommen. 2 Monate später brannte es in der Mikrowelle, der Servicemonteur sagte, dass ich irgendetwas falsch gemacht habe bei der Bedienung und dies kein Garantiefall wäre. Wir waren uns beide einig, dass die Mikrowelle nicht mehr benutzbar ist und ich mir selbst eine neue kaufen muss. Eine Möglichkeit der Kulanz gibt es nicht in diesem Fall, waren seine Worte.

Also neue gekauft für nicht wenig Geld von einer anderen Firma, weil ich die selbe Qualität haben wollte. So jetzt ist das Induktionskochfeld (T56TT60N0) nicht mehr einschaltbar, was das Vertrauen in die Wertigkeit meiner Einbaugeräte noch mehr sinken lässt.

Fazit es gibt ein Wochenende mit kalter Küche und ein Umdenken, ob ich mich weiter auf die Firma Neff verlassen kann. Die Terminabsprache über den Kundendienst hat super geklappt, aber das ich gleich 80,00 Euro Pauschalgebühr zustimmen muss, hat mich erschrocken. Bin gespannt, welche Kosten für dieses 3Jahre altes Gerät auf mich zukommen. Ich habe von solch einen Markengerät erwartet, dass es mindestens 10 Jahre sein Dienst tut, ansonsten hätte ich mich von vorn herein für eine Billigfirma entscheiden können. Dieses Induktionskochfeld ist einfach super und empfehlenswert, wenn es funktioniert.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Reparatur auf Kulanz, da das Gerät erst knapp 3Jahre alt ist


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.04.2019 | 11:53
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Elstner,

vielen Dank für Ihre Reclabox-Anfrage.

Gerne haben wir uns zu einer Klärung Ihrer individuellen Anfrage per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.

Auch künftig stehen wir Ihnen über die bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.04.2019 | 11:50
von Torsten Elstner gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Alles super, der Kundendienst war freundlich &pünktlich
und meine Erwartungen wurden voll erfüllt. Mein
Kochfeld wurde zu 100% auf Kulanz reperiert.
Das Vertauen in die Firma Neff ist meinerseits wieder voll hergestellt. Mit freundlichen Grüßen ein zufriedene Neff-Kunde




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