Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Dargun)
Ständige Telefon- und WLAN Ausfälle
Bestell-/Kundennummer: 177302512
Was lange währt wird endlich gut, nicht bei Kabel Deutschland.
Ich bin schon sehr lange Kunde bei Kabel Deutschand, habe jedoch ständig mit Ausfällen der WLAN-Verbindung und Telefonverbindung zu kämpfen. Im Februar 2019 habe ich diesebezüglich die Geschäftsführung von Kabel Deutschland angeschrieben. In Bezug auf dieses Problem wurde mir mitgeteilt, dass ich mich an die Störungsstelle wenden soll.
Dies habe ich getan. Ich habe dort auch mitgeteilt, dass der Router Ursache der Störungen sein muss. Die Mitarbeiterin am Telefon schien dies auch verstanden zu haben und leitete mein Problem weiter. Danach bekam ich eine SMS. In dieser wurde ich informiert, dass meine Ware verschickt wurde. So weit so gut. Ich dachte, dass ich einen neuen Router bekomme.
Ein paar Tage später kam dann auch ein Päckchen. In diesem war ein Kabel, welches überhaupt nicht zu meinen Router passte. Wieder rief ich in der Hotline an und teilte mit, dass das Kabel nicht passt.
Erneut wurde die Störung weitergeleitet und ich bekam dann Minuten später wieder eine SMS. In dieser stand, dass meine Störung behoben wurde.
Was ist das bitte für ein Kundenservice?
Das Störungsproblem wurde keinesfalls behoben, ich kämpfe ständig mit WLAN-Ausfällen, aktuell am 9. April 2019 um 08:43 Uhr.
Wenn KabelDeutschland das Problem nicht beheben kann, muss ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt werden.
Beschwerde ist gelöst