Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 15 Views | 11.04.2019 | 17:11 Uhr
geschrieben von Oliver Kaufmann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket hängt seit 1 Woche in Tuttlingen fest!

Bestell-/Kundennummer: 63088129880061

Ich habe vor 2 Wochen am Freitag ein Paket bestellt, dass seit Mittwoch 3.04.19 nun im Verteilzentrum Tuttlingen festhängt!

Ich habe vor 2 Wochen eine Konsole bestellt, sie hängt nun seit 3.04.19 in Tuttlingen im Verteilzentrum fest. Anrufe an den Kundensupport von Hermes brachten nix. Dort wird man nur mit irgendeiner Ausrede vertröstet.

Dann fragte ich nach, ob ich das Paket abholen kann. (ist ja meins, ist bezahlt etc.) Daraufhin sagte man mir, dies sei nicht möglich. Ich habe auch schon eine E-Mail an den Hermes-Versand geschrieben. Bekamen nur keine Antwort. Also wo bleibt mein Paket? Es kann doch nicht sein, dass ein Paket Inlands länger dauert, als wenn ich was in Asien bestelle.

Ich hoffe, es kümmert sich bald jemand darum. Wenn das Verteilzentrum Probleme bei der Zustellung hat, kann die Kundschaft nichts dafür, liefert endlich mein Paket aus.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Zustellung meines Paketes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.04.2019 | 14:26
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Oliver Kaufmann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Die Sendung wurde gestern (11.04.) im gewählten PaketShop abgegeben und liegt dort nun zur Abholung bereit.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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