Von MÖBEL KRAFT beantwortete Beschwerde. | 381 Views | 10.04.2019 | 08:21 Uhr
geschrieben von Marcus Meier Heede

MÖBEL KRAFT AG (Bad Segeberg)

Katastrophaler Kundenservie - unverschämte Lieferzeiten

Bestell-/Kundennummer: KV-Nummer:4268259/Kundennummer:803964675

Es ist einfach unglaublich, dass ein Möbelhaus in einer solchen Größenordnung, so mit Ihren Kunden umgeht.

SCHLAGWORTE

Bestellt am 09.01.2019, also vor 13 Wochen! Lieferzeit sollte 5 Wochen betragen.

Zwischenmeldung, dass sich die Lieferung um weitere 5 Wochen verzögert.

Leider passierte auch nach diesen weiteren 5 Wochen nichts! Auf Nachfrage per E-Mail dann endlich der Liefertermin, allerdings weitere zwei Wochen später.

Dann kommt der Punkt, bei dem es mir Schuhe samt Socken auszieht. Man nimmt sich einen Tag unbezahlten Urlaub, um in der angegebenen Zeit (von 7:00 – 18:00 Uhr) erreichbar zu sein, und nicht. Keiner kommt, keiner ruft an. Einfach nichts!

Auf weitere telefonische Nachfrage hin, sagte man mir, dass es einen Zwischenfall gab und leider die Meldung an den Kunden, also an mich, vergessen wurde. Davon ausgehen, dass die Lieferung am Folgetag erfolgen würde, bekam ich noch eine patzige Antwort. Daraufhin habe ich erneut eine E-Mail an den Kundendienst geschrieben, dass ich eine Antwort bis zum nächsten Tag erwarte, wann die Lieferung erfolgt und wie ich entschädigt werde. Aber. Nichts Passiert, bis heute. Nichts

Auf meine Empfehlung hin, haben meine Eltern den exakt gleichen Artikel bestellt. 2 Wochen später als ich, und die Lieferung ist seit 4 Wochen bei Ihnen eingegangen!

Ich fühle mich abgezockt und kann nur sagen. MÖBEL KRAFT ist nicht empfehlenswert!

Sollte ich bis morgen nichts hören, werde ich meinen Anwalt einschalten und mich auf §286 BGB berufen.

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Meine Forderung an MÖBEL KRAFT AG: 30% des Kaufpreises, da ein Tag unbezahlter Urlaub genommen werden musste


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.04.2019 | 08:21
Firmen-Antwort von: MÖBEL KRAFT AG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


10.04.2019 | 11:19
von Stefan Meier | Regelverstoß melden
Wir haben Ihre Beschwerde an die entsprechenden Stelen weitergeleitet, blablablabla. Darum niemals im Voraus bezahlen und im Vertrag handschriftlich festhalten, dass im Falle eines spätesten Liefertermins vom Vertrag zurückgetreten wird. Andernfalls frage ich mich auch, was das für Möbelhäuser sind. Dort wo ich Einkaufe, sind die Preise nicht ganz billig aber Kundendienst und Lieferungen waren immer einwandfrei! Wenn man vielleicht erwartet, dass für teilweise kleinste Preise, die kostenlose Lieferung in perfekter Qualität erfolgen soll, dann muss man sich auch einmal hinterfragen, wo der Fehler liegt!

13.04.2019 | 08:40
von Marcus Meier Heede noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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