Beschwerde lesen

Wir haben bei Möbel AS in Buchen eine Küche planen und aufbauen lassen. Schon beim Aufbau entstanden Fehler wie: klemmende Einschübe, schiefe Leisten fehlender Schubkasten, Tropfender Wasserhahn. Nach mehreren Anläufen wurde das mehr oder weniger nachgebessert.

Als wir das Kochfeld benutzen, bemerkten wir einen üblen Plastik-Geruch. Beim rausziehen des Schubkasten unter der Kochfläche, merkten wir, dass es heiß war, sehr heiß. Wir bestellten den Servicetechniker, der für das Kochfeld zuständig war und der stellte einen fehlenden Hitzeschutz darunter fest und verbot uns die Benutzung des Ceranfeldes bis zur Nachbesserung. Die Nachbesserung wurde uns zwei Tage vor dem Termin telefonisch mitgeteilt.

Diesen Termin konnte ich wegen eines lange bestehenden Arzttermins nicht annehmen. Mittlerweile wurde ein Hitzeschutz eingebaut und der Mitarbeiter von Möbel As war do unverschämt zu mir und zweifelte die Aussage des Servicetechnikers an, verbot mir in meinem Haus zu reden.

Ich schrieb Möbel AS daraufhin an, auch wegen einer Ausfallentschädigung. Diese wurde abgelehnt, weil ich den von Möbel AS vorgeschlagenen Termin nicht angenommen habe. Wohlgemerkt hatten wir da schon eine Woche auf das Ceranfeld verzichten müssen. Die Art der Behandlung der Reklamationen, der Umgang mit den Kunden und die Uneinsichtigkeit bei begangenen Fehlern, habe ich noch nie vorher erlebt.