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141 Views | 13.04.2019 | 19:59 Uhr
Am 19.03.2019 erhielt ich ein Schreiben von voxenergie GmbH, dass der gestiegene Beschaffungspreis an mich weitergegeben wird. Daraufhin machte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch. Mit Schreiben vom 22.03.2019 (Posteingang 26.03.2019) wurde mir der Eingang meines Schreibens bestätigt und ich solle mich bei ihnen melden, da sie von einige Informationen benötigten würden, um mein Anliegen bearbeiten zu können.
Telefonische Erreichbarkeit unmöglich, da wegen "des hohen Gesprächsaufkommens" ständig der AB läuft. Stattdessen wurde mir ein neuer Tarif angeboten (andere Tel-Nr.). Sollte ich keine Kündigungsbestätigung in den nächsten Tagen erhalten, werde ich mir rechtliche Schritte vorbehalten.
nach 19 TageSehr geehrter Kunde,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider konnten wir Ihrem Beitrag keine Kundennummer entnehmen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontaktvoxenergie.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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vom neuen Versorger angefordert wurde.
Auf die Abrechnung warte ich noch.