Beschwerde lesen

Nicht bestellte Billigware bekommen, Wert keine 10,00€, bestellter Warenwert 719,00 €. Habe sofort beim Verkäufer und bei Amazon reklamiert. Amazon tritt als Vermittler zwischen mir und dem chinesischen Verkäufer auf. Der behauptet, die richtige Ware geschickt zu haben. Worauf hin ich die A-Z Garantie in Anspruch nehmen wollte, auch weil ich sämtliche Kriterien dafür erfüllte.

Garantieanspruch wurde abgelehnt, Begründung, habe die bestellte Ware erhalten. Alle Beweise, dass es sich nicht um die bestellte Ware handelt, was auch ziemlich offensichtlich ist, denn die Originalware wiegt 37 Kg, die Maße 150x48x25 cm, die Daten der gelieferten Ware 0,8 Kg, 20x20x30 cm, belegt mit Fotos und Lieferbescheinigung, wurden ignoriert und behauptet die gelieferte Ware entspräche der bestellten! Worauf ich wiederholt in Widerspruch ging.

Dieses Mal erklärte sich der Händler, bereit die Ware zurück zu nehmen, auf meine Kosten nach China zu schicken, um mir dann den Kaufpreis zu erstatten. Kontaktierte darauf hin Amazon, durch sie erhielt ich dann eine deutsche Rücksendeadresse ohne Retour, sollte ich dann aber mit dem Kaufpreis erstattet bekommen. Adresse existierte nicht, somit auch keine Zahlung.

Amazon bat um Rückmeldung falls die Rücknahme nicht klappen sollte, was ich auch tat. Daraufhin rührte sich bei Amazon 2 Wochen überhaupt nichts mehr, bekam nur noch autom. Antworten. Dann kam unerwarteter Weise die zweite Ablehnung meines Widerspruchs, dieses Mal mit der lapidaren Begründung, die A-Z Garantie- Bedingungen seien nicht erfüllt, was so auch nicht stimmt, denn die waren alle nachweislich erfüllt.

Weiterhin behaupten sie, dass ich die bestellte Ware erhalten hätte. Kein Wort und keine Erwähnung zu meinen belegten Fakten. Auch machte es bei Amazon wenig Eindruck, dass ich noch 5 weitere Opfer derselben Händler mit identischem Trick fand, auch Bewertungen wurden mehrfach gefälscht (immer dieselben bei unterschiedlichen Artikeln).

Die einzige Reaktion war, meine Bewertungen augenblicklich zu entfernen. Auch dass der Händler nachweislich ein Abzocker ist, interessierte bei Amazon keinen, er ist nach wie vor über Amazon tätig. Noch ein paar Worte zum "Kundendienst ", obwohl es schon eine Beleidigung ist, dieses Wort in dem Zusammenhang überhaupt nur zu erwähnen. Die Amazon-Mitarbeiter sind strikt darauf gedrillt, Beschwerden zu ignorieren, Fragen der Kunden nur schwammig oder gar nicht zu beantworten, auch gestaltete sich mit zunehmender Zeit die Kommunikation immer schwieriger bis ganz unmöglich.

Da ist das Motto von Amazon gleich noch ein Schlag ins Gesicht, oder eine Verhöhnung, das weltweit kundenfreundlichste Unternehmen zu sein, womit sie bei jeder Gelegenheit werben! Nun bin ich nochmals mit angegeben Argumenten in Widerspruch gegangen, eine Bestätigung, dass er bearbeitet wird, habe ich sowieso nie erhalten, werde ich auch bestimmt dieses Mal nicht. Hoffentlich aber ein anderes und positives Ergebnis.