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Vattenfall:
Wiederholte falsche Abrechnungen
Vattenfall:
Unfreundlicher Kundendienst
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190 Views | 13.04.2019 | 20:39 Uhr
Vattenfall Europe AG (Berlin)
Vattenfall ignoriert E-Mails, nutzt Macht als Grundversorger aus
Bestell-/Kundennummer: 836 030 285 583
Antrag über CHECK24 verschickt, nachgefragt, keine Antwort, Mahnungen trotz Einzugsermächtigung, teilweise völlig inkompetenter "Kundenservice", der nur das wiederholt, was eh schon in Onlinebereich steht
Nach der BEV-Insolvenz dachte ich, es sei eine gute Idee auf Nummer sicher zu gehen und zum Grundversorger zu wechseln. Ich beantragte einen Anbieterwechsel zu Vattenfall. Dieser hat unseren Antrag jedoch nicht beachtet, ließ E-Mails unbeantwortet und hat uns nun mit seiner Macht als Grundversorger in einen Tarif mit schlechteren Konditionen gesteckt.
Es wird einfach behauptet, man habe den Antrag "nicht bekommen, zu spät bekommen, das sei nun mal so". Es werden, trotz Einzugsermächtigung im Antrag, Mahnungen mit Mahngebühren zu einem Vattenfall-Kundenkonto verschickt, welches 2009 das letzte Mal aktiv war und einer völlig veralteten Emailadresse zugeordnet ist. Einfach so, obwohl eine ganz andere E-Mail angegeben ist und sonst keine Briefe dazu versendet wurden.
Sie antworten weder auf E-Mails im Onlinekonto noch auf separate E-Mails. Oder, wenn sie antworten, dann nur, dass man sich gedulden solle. Unhaltbarer Zustand, den sich nur ein Grundversorger erlauben kann? Ich habe Ihnen mehrmals die gesamte Dokumentation zukommen lassen!
Kommentare und Trackbacks (1)
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Scheint gelöst zu sein, sowohl Check24 (als Vermittler) hat dafür Verantwortung übernommen und uns eine Kostenübernahme zugesichert, als auch Vattenfall hat inzwischen schriftlich bestätigt, dass ein Fehler passiert sei und man sich nun doch an den ursprünglichen Antrag halte. Ich finde es dennoch eigenartig, dass auf die Anfrage von Reclabox nichts passiert ist.
20.04.2019 | 23:01
von Marc Burger
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Scheint gelöst zu sein, sowohl Check24 (als Vermittler) hat dafür Verantwortung übernommen und uns eine Kostenübernahme zugesichert, als auch Vattenfall hat inzwischen schriftlich bestätigt, dass ein Fehler passiert sei und man sich nun doch an den ursprünglichen Antrag halte. Ich finde es dennoch eigenartig, dass auf die Anfrage von Reclabox nichts passiert ist.
