Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 224 Views | 15.04.2019 | 09:10 Uhr
geschrieben von Stefanie A.

Höffner (Schönefeld)

Extrem unhöflicher Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 3899877

Ich habe mich noch nie über einen Dienstleister Online beschwert, aber Höffner ist da die erste Ausnahme!

SCHLAGWORTE

Sobald man eine Bestellung abgeschlossen hat, hat man von Kundenservice in diesem Unternehmen nichts mehr bemerkt. Liefertermine werden extrem verschoben. Der Online-Kundenservice antwortet entweder gar nicht, oder sehr unhöflich.

Ist man mit etwas nicht einverstanden, wird einem sofort die AGB unter die Nase gehalten. Wegen des Liefertermins muss man selbst mehrfach nachhaken. Als dann endlich der Kleiderschrank geliefert und aufgebaut wurde, waren alle drei Türen mit Fehlern behaftet. Eine Tür muss ganz getauscht werden, was natürlich wieder Wochen dauert.

Der Liefertermin hierzu wird von einer ebenfalls sehr unfreundlichen Dame per Telefon vereinbart. Man wird dann aber auch erstmal wieder vertröstet, wenn nicht der erste Termin sofort passt. Ist alles ganz normal, meinte die "nette" Dame am Telefon.

Kaputte Möbel können geliefert werden, sollte man einplanen - meinte sie. Auf eine Entschuldigung wegen der diversen Unannehmlichkeiten warte ich seit Monaten vergeblich. Schließlich ist der Schrank ja bereits bezahlt. Ich werde nie wieder bei Höffner einkaufen und auch nicht weiterempfehlen.

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Meine Forderung an Höffner: Höflichkeit des Kundenservice schulen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.04.2019 | 09:10
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Kundendienst nicht einverstanden waren.
Ihr Feedback leiten wir gerne an die zuständigen Stellen weiter.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.04.2019 | 13:43
von Stefanie A. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider hat sich niemand um eine Problemlösung gekümmert. U




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