Beschwerde lesen

Leider komme ich über die EA Hotline und den Kundenservice nicht weiter ;-(

Ich spiele seit einigen Wochen BF5 und wurde am 9.04.2019 nach ca. 1 Stunde spielen zum Feierabend plötzlich aus dem Spiel geworfen mit einer FM: #tY96ip

Ich dachte erst an einen normalen Verbindungsabbruch aber leider konnte ich nicht mehr online gehen. Nach Neustart vom Rechner habe ich es noch einmal versucht und dann stand plötzlich, dass ich gegen die Nutzungsregeln verstoßen hätte.

In meinem Postfach lag dann auch eine E-Mail von EA die mich eines Vergehens beschuldigt:

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Wir haben festgestellt, dass dein EA Konto gegen die EA-Spielregeln verstoßen hat.

Da wir im Zusammenhang mit deinem Konto Cheat-Aktivitäten festgestellt haben, haben wir deinen Zugriff auf die Online-Features von Battlefield V dauerhaft gesperrt. Du erhältst keinen Zugriff mehr auf Multiplayer-Karten oder -Modi.
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Da ich keines der "Vergehen" begangen habe, dachte ich an ein Missverständnis und habe mich an die in der E-Mail angegebenen "Fachleute" mit der Bitte den Zugang wieder frei zu schalten gewandt. Leider hat das gar nichts gebracht ;-(

Jetzt kämpfe ich schon 3 Tage mit der Kundenhotline, der "Fachabteilung" und egal was ich schreibe/sage, es kommt immer nur eine Standard Antwort zurück:

Hallo,

Produkt: Battlefield V
E-Mail-Adresse: immobilienscout22yahoo.com

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Sanktionen gegen Ihren Account.

Die verhängte Sanktion gegen Ihren Account bezieht sich auf den folgenden Verstoß:

Förderung, Anregung zu oder Teilnahme an einer illegalen Tätigkeit, einschließlich Hacking, Cracking, Phishing, der Verwendung von Exploits und Cheats und/oder der Verbreitung gefälschter Software und/oder virtueller Währung/Gegenstände

Nach Abschluss einer gründlichen Untersuchung Ihres Accounts sowie Ihrer Beschwerde, können wir Ihnen mitteilen, dass der beanstandete Fall ordnungsgemäß bearbeitet wurde. Aus diesem Grund werden wir die verhängten Sanktionen nicht von Ihrem Account entfernen.

Mit freundlichen Grüßen,
EA-Nutzungsbedingungen

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Ich weiß nicht einmal, welches der aufgezählten "Verbrechen" ich begangen haben soll, da weder die Hotline noch die Fachabteilung sich zu dem Fall äußern.

Fakt ist: ich habe nichts gemacht außer ganz normal gespielt wie so oft zum Feierabend.
Ich cheate nicht, das könnte der Support auch einfach überprüfen, in dem er mal mein Kill/Death Ration von 1.01 anschaut oder mal vergleicht, wie ich in anderen BF Spielen (BFBC2, BF3, BF4) stehe. Überall bin ich gleich "gut" oder "schlecht" je nachdem wie man es sehen will ;-)

Egal was ich mache, ich renne gegen eine Wand des Schweigens und der Ignoranz.

Das fühlt sich an, als würde ich eines Verbrechens beschuldigt, für das ich in den Knast gesteckt werde und das ohne Gerichtsverfahren und Angabe was ich verbrochen habe!

Das deckt sich nicht so ganz mit meinem Rechtsverständnis, dass ich in einem Rechtsstaat wie Deutschland habe.

Ich fühle mich schlicht und einfach enteignet, mein Geld hat EA genommen und jetzt nimmt EA mir die dafür gebotene Leistung weg. Das ist in meinen Augen Diebstahl und müsste eigentlich angezeigt werden, aber wer wird schon wegen 29,99€ dafür einen Anwalt einschalten.

Ich werde unter diesen Umständen leider kein BF und andere Origin Spiele mehr kaufen, was eigentlich schade ist, aber mit 50 Jahren fällt mir das leichter, als wenn ich noch mal 20 wäre ;-)