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Hermes:
Paket seit 1 Woche unverarbeitet
Hermes:
Hermes liefert nicht
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 190836
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317 Views | 14.04.2019 | 21:53 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wo ist mein Koffer?
Ich möchte mein persönliches Eigentum von dem Zusteller Hermes zurück
Am 28.03.2019 gab ich für den bevorstehenden Wanderurlaub im Harz meinen Koffer im Hermes Paket Shop ab, Ziel: Osterwieck.
SCHLAGWORTE
Der Sendungsverlauf zeigte an, dass der Koffer am 02.04.2019 um 18:50 Uhr zugestellt wurde.
Dies entspricht leider nicht den Tatsachen! Fakt ist, der Koffer kam nie an. Die Nachbarschaft wurde befragt, das nähere Umfeld untersucht, der Koffer blieb verschwunden.
Am gleichen Abend telefonierte ich mit dem Hermes Kundenservice; man wollte mich zunächst abwimmeln, ich hatte aber so lange mit dem Mitarbeiter gesprochen, dass er sich meiner erbarmte und den Vorgang in den PC eingab - es gab dann nur ein standardmäßiges Antwortschreiben, dass man sich drum kümmern werde.
Nun ja, ich bin etwas ungeduldig, und somit schrieb ich 2 Briefe am 8.04.2019 mit einer Frist von 7 Tagen zur Vorlage des Ablieferungsbelegs direkt an Hermes in Essen, einmal an den Geschäftsführer und einmal an den Kundenservice. Zusätzlich wandte ich mich am 9.04.2019 per E-Mail an die Pressestelle von Hermes. Am 9.04.2019 bekam ich zum ersten Mal eine Mitteilung, dass man bemüht ist, herauszufinden, wo der Koffer sei. Das Verteilerzentrum hätte angeblich noch nicht geantwortet.
Das ist jetzt der aktuelle Stand. Ich gebe Hermes eine Chance bis nächste Woche 16.04.2019, wenn ich bis dahin nichts höre, werde ich mich an die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur sowie die Presse wenden.
Ach übrigens, den Urlaub habe ich abgesagt!
ofortantwort15.04.2019 | 14:23
Abteilung: Social Service
Hallo Renate Holder,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie Ihren Koffer bisher nicht erhalten haben.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Auftragsnummer an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 190836", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Seit knapp 4 Wochen ist nun mein Koffer verschwunden.
Der nächste Schritt ist nun, die Social Media Abteilung von Hermes nochmal anzuschreiben und an den Vorgang zu erinnern.
Ansonsten werde ich nächste Woche eine Schadensanzeige bei Hermes einreichen.
Gleichzeitig aber auch schon mal die Bundesnetzagentur kontaktieren.
Es herrscht Stillstand und geht nicht weiter.
Ich habe heute auch nochmal den Fall bei Post Ärger geschildert.
Man fühlt sich irgendwie so machtlos, keiner scheint wirklich daran interessiert zu sein, den Koffer zu finde.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Am 17.5.2019 hat sich Hermes per E-Mail bei mir gemeldet, mit dem Tenor, dass man den Koffer nicht ausfindig machen kann.
Allerdings geht man auf meine Schadensmeldung ein, die ich per Einschreiben-Rückschein am 7.5.2019 an Hermes direkt nach Hamburg geschickt habe mit einer Zahlungsfrist von 14 Tagen. Man will mir die Schadenssumme überweisen.
Ich muss aber auch sagen, dass ich zusätzlich noch die örtliche Presse in Haldensleben kontaktiert hatte. Die dortige Redaktion sicherte mir ihre Unterstützung zu.
Ich schließe den Fall noch nicht, erst wenn die Schadenssumme auf meinem Konto eingegangen ist, melde ich mich hier nochmal.
Der nächste Schritt wäre jetzt gewesen, die Bundesnetzagentur zu kontaktieren. Diese muss ich, so wie es jetzt aussieht, nicht mehr kontaktieren.
Ich hätte viel lieber wieder meinen Koffer zurück; nichts desto trotz bin ich aber auch froh, dass es endlich zu einem Abschluss kommt.
Ich denke, dass rührt daher, dass ich die Presse mit einbezogen habe.
Kann ich jedem nur empfehlen.
Der gesamte Sachverhalt wird auch von der Presse, die mich in dieser Angelegenheit unterstütz hat, veröffentlicht.
Jetzt ist das Ganze endgültig abgeschlossen.
Ich werde aber nie mehr irgend etwas mit Hermes versenden, das steht fest.