Immergrün Energie (Köln)
Kein Neukundenbonus berechnet trotz fristgerechter Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 21801013718
Trotz wortwörtlicher Kündigung mit Ablauf des ersten Belieferungsjahres ("Hiermit kündige ich meinen Stromvertrag mit Ihnen mit Ablauf des ersten Verbrauchsjahres. Hierzu hätte ich bitte gerne eine schriftliche Bestätigung") ignoriert die Firma meine Frage nach dem Neukundenbonus in Höhe von 15%.
Stattdessen fordern sie von mir eine Nachzahlung und beantworten nicht meine Nachfrage, was mit dem Bonus ist.
15.04.2019 | 14:50
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrte Frau Zink,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung