Beschwerde lesen

Wir waren seit 01.02.2018 Kunden bei Immergrün Energie. Am 31.01.2019 haben wir dann den Strom angelesen und 23.02.2019 kam dann die Verbrauchsabrechnung. Dann ist uns die Erhöhung des monatlichen Abschlages aufgefallen und das, obwohl wir dieses Jahr noch Geld zurückgekommen werden.

Dann haben wir mal gesucht und im Text versteckt eine Anhebung des Grundpreises auf 24,00 Euro gefunden. Vorher waren es 5,79 €. Das wollte wir nicht akzeptieren und machten von unserem Sonderkündigungsrecht gebraucht. Zwei Einschreiben später wurde dann endlich die Kündigung des Vertrages zum 31.03.2019 bestätigt. Also der neue Anbieter hat zum 01.04.2019 übernommen, alles gut, dachten wir.

Weit gefehlt, am 08.04.2018 kam dann die Verbrauchabrechnung vom 01.02.2019-31.03.2019. Grundpreis 24,00 Euro pro Monat, ich soll 31,39 € nachzahlen.

Warum erhöhter Grundpreis? Die Preisanpassung wurde uns 23.02.2019 mitgeteilt und nach 6 Wochen waren wir schon keine Kunden mehr.

Nach diversen E-Mail an den Beschwerdemanagement von Immergrün Energie haben wir nun folgenden Stand. Laut Immergrün Energie hätten wir am 13.12.2018 eine Preisanpassung per Post erhalten. Wir haben noch nie Post von Immergrün Energie erhalten. Und unsere Sonderkündigung wegen Preisanpassung wurde auch akzeptiert. Mittlerweile heißt es nun, dass unsere Kündigung aus Kulanz zum 31.03.2019 angenommen wurde. Also das hat Immergrün Energie nie so geschrieben und warum eine Kulanzkündigungsannahme, ohne dass ich mich beschwert habe. Kulanzkündigung einfach so?