E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)
Dieser Anbieter ist nicht empfehlenswert
Bestell-/Kundennummer: 220200611995
Zunächst werden interessierte gelockt. Das ist nun mal Marketing.
Nach dem Tod des Vertragsinhabers, was für eine Familie schon eine Ausnahmesituation darstellt, sollten die Verträge einfach auf nur auf die Hinterbliebene Ehefrau umgestellt werden.
Verbunden mit einer Änderung der Anschrift. Keine Chance! Es waren allein 3 Anrufe notwendig, um nur die Rechnungsanschrift zu ändern.
Weit gefehlt, dass ein Energielieferant (wie E WIE EINFACH) auch im Zusammenwirkung mit dem örtlichen Versorger die Lieferanschrift ändern kann. Darum soll sich der Kunde selbst kümmern. Sorry - die verdienen damit ihre Tantiemen.
Im Schriftverkehr, insbesondere der E-Mail wird trotz Info weiterhin der Verstorbene angeschrieben? Was soll das?
Von der Hinterbliebenen Ehefrau werden Dokumente abgefordert; sie solle den Vertrag verlängern. Alles sehr kryptisch.
Daraufhin erfolgte die außerordentliche Kündigung. Diese wird jedoch auch nicht angenommen.
Der Bitte um fernmündlichen Rückruf durch den Teamleiter oder jemandem, der Entscheidungen treffen kann - Fehlanzeige.
Die Hotline, grundsätzlich mit nicht Muttersprachlern besetzt, macht es auch schwer, die Problematik ausreichend darzulegen. Mal mit arabischen Akzent, mal mit polnischen - mehr oder minder gut verständlich. Also Sparen, nur nicht am Preis! Da sind sie nicht die Besten.
Jetzt sollen wir als Hinterbliebene weiterhin verpflichtet werden, den Vertag noch ein weiteres Jahr zu bedienen.
Geht man so mit Kunden in dieser Situation um?
Ursprünglich ist der Vertrag mal "in der Häkelgruppe" entstanden - auf Empfehlung.
Was meinen Sie, wie viele davon nach dieser Erfahrung den Vertrag verlängern werden?
E WIE EINFACH - unterirdisch
Ich danke für Ihre Bemühungen.