Beschwerde lesen

Das hier schon mehrfach angesprochene Thema.

Ein Guthaben von mehreren hundert Euro hat sich beim Gas angesammelt.
Die Endabrechnung kann nicht erstellt werden, weil die Zustandszahl und der Brennwert fehle.

Das konnte mir allerdings erst der dritte, vierte Mitarbeiter sagen.
Warum fiel das niemand vorher auf?

Einer davor meinte irgendwas mit "6000 kWh weniger verbraucht als gezahlt"
- Ja wie hoch ist denn dann das Guthaben? - "Das können Sie sich doch ausrechnen, ist doch nicht schwer. " - Ähm, wie bitte? Dubios.

Der Netzbetreiber sei schuld, dass die Werte fehlen. Ohne die zwei Zahlen des Brenners ginge das nicht.
Zählerstände werden ständig von mir manuell eingepflegt aber verschwinden dauernd aus dem Kunden-Web-Frontend (mein-yello).

Der Knaller kommt beim Strom.

Ende des Jahres fragt Yello mich nach meinem Zählerstand.
Ich gebe den durch, per App und danach telefonisch.

Ewig keine Reaktion. Erst bei Anruf.

Ja Sie bekommen 500,00 Euro zurück.

- Kann nicht sein, da liegt ein Fehler vor.

Nein nein, ich habe das geprüft.

- Sind sie ganz sicher, das kann nicht sein?

Ja doch auf jeden Fall!

- Ich habe den Mann noch dreimal gefragt, ob das richtig sei. - ja.

Gut. Kohle bekommen, Rechnungen davon bezahlt.
Endabrechnung nochmal angesehen - 10 kWh Jahresverbrauch.
Der zweite Zählerstand wurde von Yello "errechnet" und mein Jahresverbrauch geschätzt auf 10 (!) kWh. Also fürs ganze Jahr einfach 10 kWh auf den 12 Monate alten Zählerstand.

Aus einer vorigen Hochrechnung von 14 Tagen Verbrauch ergab sich ca. 3500 kWh.
Wie schätzen die dann 10 kWh fürs Jahr?

Dummerweise fiel mir das erst Wochen danach auf, Yello bisher anscheinend gar nicht!

Nun darf ich meinen Abschlag derart erhöhen, weil ich in einem Jahr annähernd nichts verbraucht haben soll und jetzt in einem Monat 3100 kWh (was dem reellen Jahresverbrauch entspricht). Nun verbrauche ich 6200 kWh in einem Jahr mit einer Person. Und soll aktuell 800,00 Euro nachzahlen. Das darf ich nun das ganze Jahr lang durch höhere Abschläge ausgleichen. Dumm nur, dass es jetzt bald Mai ist und das Jahr schon halb rum. Wie soll ich das nun auffangen?

Klasse App, richtig geil, wie mit den Zählerständen geschlampt wird.
Der Zählerstand Ende des Jahres wurde "geschätzt", obwohl ein neuer persönlich abgegeben wurde. Dieser wurde bis heute vollkommen ignoriert.

Wie kommt es Zustande, dass Sonntagsmorgens vier Monate später
Yello auffällt, dass ihnen 3100 kWh fehlen! Es war eben kurz im Frontend zu sehen, jetzt sind wieder angeblich keine Daten vorhanden.

Ich rufe die Kollegen bald jeden Monat einmal für Strom und einmal für Gas an, was mich jedes Mal extra kostet trotz Flatrate. Also liegt es nicht an mangelnder Kommunikation meinerseits.
Als ob die ganze Geschichte noch nicht teuer genug wäre.

Und erneut die Frage: Warum fiel das niemand vorher auf?