Von lifestrom beantwortete Beschwerde. | 288 Views | 15.04.2019 | 13:10 Uhr
geschrieben von Giuseppe Fiumara

lifestrom (Landshut)

Nach 10 Wochen keine Spur der Wechselprämie Samsung S9

Bestell-/Kundennummer: 232054575203

Ich habe am 18.01.2019 das Begrüßungsschreiben von E.ON bzw. lifestrom für den von uns gewählten Premiumtarif 97,00 €/Mon. nach 8 Wochen (Übrigens eine Frist, die sich E.ON setzt, bis die Prämien beim Kunden sein müssen).

SCHLAGWORTE

Diese Frist ist am 03.04.2019 abgelaufen. Am 04.04 habe ich die Kunden Hotline von E.ON angerufen, um zu wissen, wann man mit der Prämie rechnen könne.

Die Dame sagte mir ziemlich verzweifelt, dass ich nicht der erste wäre, dem das widerfährt und dass sie momentan allgemeine Lieferschwierigkeiten hätten.

Sagte mir aber dennoch zu, mich auf alle Fälle zurückzurufen, sobald sie was wüsste, bis gestern kam allerdings nichts. Also habe ich erneut angerufen, um dann zu hören dass

die nächste Mitarbeiterin immer noch kein Datum sehen könne, wann das Gerät da ist.

Mein Fazit: wenn man den Sender pro7 einschaltet, kommt in jeder Werbepause der lifestrom-Werbespot in der Wiederholschleife. Das war damals der Grund, warum wir uns für einen Wechsel entschieden haben, nicht der Werbespot und auch nicht, weil E.ON einen so sympathischen Strom liefert und man deswegen den Wechsel kaum abwarten kann, sondern der Inhalt des Werbespots war der Grund: mit dem Premiumtarif für 97,00 € im Monat, das Samsung S9 als Wechselprämie erhalten.

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Ein Punkt finde ich bemerkenswert: Ob es nun am Telefon (Kundenbetreuung E.ON) oder hier bei ReclaBox ist, man hört und liest bzgl. der Prämie: Es tut uns leid, wir werden es prüfen und bitten Sie um Ihre Geduld.

Wie bitte?

Noch mehr Geduld?

Prüfen? Was soll denn bitte geprüft werden?

Dazu haben Sie bei allen geprellten oder enttäuschten Kunden mehr als genug Zeit gehabt.

Geräte sind vorrätig, dass dem Kunden die Prämie längst zusteht ist klar.

Nachdem der Kunde verärgert ist und trauriger Weise seine Zeit auf ReclaBox opfern muss, damit Ihrerseits entweder eine Reaktion, oder erst spät, dank dem Team von ReclaBox eine positive Lösung möglich ist.

Warum für den Kunden kein Expressversand veranlassen und ihm zusagen, dass er in ein paar Tagen seine Prämie bekommt?

Es wäre das Mindeste, womit Sie etwas Dankbarkeit zeigen könnten, dass nach derartigen Konditionen es überhaupt noch Kunden gibt, die dennoch weiter Vertragspartner Ihres Unternehmen bleiben.

Ich fordere Sie hiermit auf, mir bis zum 20.04. die vertraglich vereinbarte Prämie des Samsung S9 zukommen zu lassen, andernfalls werden wir die nötigen rechtlichen und juristischen Schritte einleiten.

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Meine Forderung an lifestrom: Unverzügliche Zusendung der hoch angepriesenen & bereits nach fast 10 Wochen nicht erhaltene Wechselprämie Samsung S9


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.04.2019 | 13:10
Firmen-Antwort von: lifestrom
Abteilung: Kundenbetreuung

Liebe Kundin, lieber Kunde,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Prämie noch nicht erhalten haben. Wir können sehr gut verstehen, dass Sie verärgert sind.

Gern kümmern wir uns um den Versand Ihrer Prämie und melden uns dazu anschließend wieder bei Ihnen zurück.

Freundliche Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (7)


15.04.2019 | 22:57
von Giuseppe Fiumara | Regelverstoß melden
Danke für die rasche antwort. lasse mich gerne des besseren belehren.

MfG Oliver Mölder

18.04.2019 | 13:36
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Herr Mölder,

wie versprochen, melden wir uns heute gern bei Ihnen zurück.

Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail mit weiteren Informationen zum Prämienversand zugeschickt.

Freundliche Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



19.04.2019 | 09:19
von Giuseppe Fiumara | Regelverstoß melden
Also ich habe gestern von eon eine E-Mail erhalten dass die Zustellung gestern nicht möglich war. Habe darauf hin bei DHL nach geschaut, trackingnummer ist authentisch. DHL
vermerkt unter der trackingnummer: "Empfänger nicht ermittelbar". Mein Name steht einwandfrei lesbar an der klingel, briefkasten und Wohnungstür. DHL war laut bericht um kurz nach 12 uhr da. Ich weiß dass um zwölf uhr und auch das dass danach keiner von DHL hier war. Eine benachrichtigungskarte sah man auch nicht als notwendig.
Nach einem telefonat mit DHL soll die lieferung morgen zwischen 10- 14 uhr erfolgen. Ich werde diesen Fall als erledigt und gelöste Beschwerde markieren, sobald die Zustellung erfolgt.

MFG Oliver Mölder

21.04.2019 | 09:37
von Giuseppe Fiumara | Regelverstoß melden
Hallo, Ich sollte gestern das paket mit der Prämie von lifestrom/eon (Samsung 9) Allerdings wurde ich gerade von dhl belehrt dass das paket auf dem weg zurück zu eon. Ich hab dem mitarbeiter erklärt dass ich die letzten drei tage jeden tag mit dhl telefoniert habe und alle drei mitarbeiter bestätigten mir dass mAn den rückversand an eon stoppen werde, ein neuer zustellungsversuch sollte gestern erfolgen. Man klärte mich heute bei der dhl-hotline dass der rückversand nicht gestoppt wurde. An das team von EON: mit der warterei reicht es! Senden Sie mir unverzüglich ein neues Samsung 9. ich werde nicht warten bis nächste woche warten bis die Rücksendung bei ihnen ist & den weg zurück zu mir findet. Und wählen sie bitte ein anderes versandunternehmen wie dhl. MFG Oliver Mölder

21.04.2019 | 14:02
von Giuseppe Fiumara noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch nicht gelöst, da dhl mich unsere mehr als deutlichen namensschilder (3×) angeblich nicht gefunden hat. ich dem zu folge nicht ermittelbar bin. Daher ist das paket zurück zu eon gesandt worden. fordere eine erneute Zusendung eines anderen vorrätigen samsung 9 von einem anderen Versand unternehmen wie dhl. Das bitte umgehend. anderen falls werde ich weitere Massnahmen einleiten.

Mfg Oliver Mölder


25.04.2019 | 10:04
von Giuseppe Fiumara noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mein paket mit dem samsung 9 ist, nachdem ich nicht ermittelbar war, von dhl An den Absender e.on zurückgesandt worden. das ist der absolute Gipfel, ich darf noch länger warten. Seit gestern morgen ist es bei lifestrom erfolgreich zugestellt
Worden. bis jetzt hab ich, trotz von mir 2 e mail s


25.04.2019 | 10:08
von Giuseppe Fiumara | Regelverstoß melden
Keinerlei nachricht seit gestern von eon bekommen, bzgl. Erneuter Zusendung. Ich erwarte schnellstmöglich eine antwort bzgl. Tracking nummer & zustelltag.



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