Von A.T.U Auto-Teile-Unger beantwortete Beschwerde. | 669 Views | 15.04.2019 | 09:26 Uhr
geschrieben von L. M.

A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Weiden i. d. Opf.)

Felgen laufen heiß nach Bremsenerneuerung bei A. T.U

Ich hatte vor einigen Wochen mein Auto in einer A.T.U Filiale. Hier sind die Bremsen (Beläge u Scheiben Hinterachse) erneuert worden. a. 1 Std. nachdem ich das Auto aus der Werkstatt abgeholt hatte, ist die linke hintere Felge heiß gelaufen und es qualmte. Daraufhin habe ich mich direkt noch am gleichen Tag gemeldet. Dementsprechend bin ich in der Filiale in der Nähe meines Wohnortes gefahren. Dort konnten die Mechaniker angeblich nichts feststellen.

SCHLAGWORTE

Letzte Woche hatte ich das gleiche Problem, allerdings Hinterachse rechte Seite. Die Felge ist heiß gelaufen. Während der Fahrt war es, als wenn mich jemand zurückzieht. Dementsprechend, hatte ich am 9.04. nochmal ein Termin bei A.T.U. Dort konnte der Mechaniker angeblich wieder nichts feststellen. Ich habe ein Video, wo man sehen kann, wie die Felge bzw. Bremsanlage qualmt.

Es muss irgendwas während der Erneuerung der Bremsen beim ursprünglichen Termin passiert sein. Denn vor der Erneuerung der Bremsen, hatte ich nie derartige Probleme!

Am 12.04. hatte ich wieder ein Termin. Dort teilte man mir dann einfach mit, dass das Steuergerät der elektrischen Feststellbremse defekt ist und ich einfach nur Pech hätte, dass das Steuergerät kurz nach der Erneuerung der Bremsen kaputtgegangen ist. So eine Aussage finde ich einfach nur eine Frechheit. Kann das wirklich Zufall sein, dass dieses Teil direkt nach der Bremsenerneuerung kaputtgeht! Ich glaube nicht!

Meiner Meinung nach, muss bei der Erneuerung der Bremsen durch unsachgemäße Montage etc., was beschädigt worden sein. So wie es aussieht, muss ich aufgrund dessen wieder die Bremsbeläge und evtl. auch die Scheiben erneuern, weil die blau gelaufen sind.

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Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG: Instandsetzung des Schadens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.04.2019 | 09:26
Firmen-Antwort von: A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG
Abteilung: Qualitätsmanagement

Hallo L. M.,

vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist uns wichtig, ein ehrliches Feedback von unseren Kunden zu bekommen, gerade dann, wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Nur so können wir unser Leistungsangebot verbessern und die Prozesse im Sinne unserer Kunden optimieren. Mit Ihrer Beschwerde haben Sie uns darauf aufmerksam gemacht. Damit wir Angelegenheit nachvollziehen können, wäre es toll, wenn Sie uns eine Nachricht an feedback spider monkey de.atu.eu schicken. Nennen Sie uns bitte Ihre Nummer unter der wir Sie erreichen. Wir melden uns schnellstmöglich um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären. Wir bitten Sie dies als absoluten Ausnahmefall zu betrachten und hoffen Sie bald wieder in unserer Filiale begrüßen zu dürfen. Ihr A. T.U -Team

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Kommentare und Trackbacks (13)


18.04.2019 | 11:09
von L. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.04.2019 | 11:43
von L. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider nich keine Rückmeldung von ATU


29.04.2019 | 09:58
von ATU

Hallo L. M.,

vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist uns wichtig, ein ehrliches Feedback von unseren Kunden zu bekommen, gerade dann, wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Nur so können wir unser Leistungsangebot verbessern und die Prozesse im Sinne unserer Kunden optimieren. Mit Ihrer Beschwerde haben Sie uns darauf aufmerksam gemacht. Damit wir Angelegenheit nachvollziehen können, wäre es toll, wenn Sie uns eine Nachricht an feedbackde.atu.eu schicken. Nennen Sie uns bitte Ihre Nummer unter der wir Sie erreichen. Wir melden uns schnellstmöglich um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären. Wir bitten Sie dies als absoluten Ausnahmefall zu betrachten und hoffen Sie bald wieder in unserer Filiale begrüßen zu dürfen. Ihr A. T.U -Team



29.04.2019 | 11:45
von L. M. | Regelverstoß melden
Hallo ATU TEAM, ich habe ihnen vor einigen Wochen schonmal meine Kontaktdaten unter der von ihnen genannten Mailadresse geschickt.Jetzt fordern Sie michbwoeder auf die Kontaktdaten zuschicken! Allerdings diesmal eine andere Mailadresse! An welche Adresse soll ich nun die Kontaktdaten schicken?
Feedbackde.atu.eu (lt ihrer Nachricht v 15.4)
OderFeedback spider monkey de.atu.eu (lt ihrer Nachricht v 29.4)!

02.05.2019 | 16:00
von L. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sich zwar jemand vom ATU Beschwerdemanagement gemeldet, aber bisher noch keine Lösung. Es wird noch geprüft.


09.05.2019 | 16:25
von L. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.05.2019 | 16:31
von L. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Rückmeldung seit April. Einfach kundenunfreundlich. definitiv war das mein letzter Besuch. Auch meine Familie und Freund werden in Zukunft Abstand von ATU nehmen.


16.05.2019 | 16:32
von L. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Rückmeldung seit April. Einfach kundenunfreundlich. definitiv war das mein letzter Besuch. Auch meine Familie und Freunde werden in Zukunft Abstand von ATU nehmen.


28.05.2019 | 13:44
von L. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider hat sich seit April keiner mehr gemeldet. Einfach nur Kundenunfreundlich


04.06.2019 | 14:06
von L. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider nein. Wird sich wohl keiner mehr melden. Ich werde aber entsprechende Schritte einleiten.


18.06.2019 | 14:17
von L. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein leider passiert da nichts mehr seitens ATU. Einfach nur Kundenunfreundlich.


02.07.2019 | 16:33
von L. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Meldung mehr seitens von ATU. Das ist seit langem bei ATU abgehakt.


16.07.2019 | 18:47
von L. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo, da wird wohl nichts mehr passieren seitens ATU. Obwohl man mir versprochen hat, dass sich jemand meldet.




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