Beschwerde lesen

Das Paket mit der obigen Sendungsnummer wurde angeblich am Samstag den 13.04.2019 um 16:05 Uhr zugestellt. Die Ablage erfolgte angeblich im Carport 19223 (was auch immer für ein Ablageort das sein soll).

Um diese Uhrzeit waren wir zu Hause, der Hermes Bote war um diese Uhrzeit nicht da, das Paket wurde nicht abgelegt und eine Empfangskarte fand sich ebenfalls nicht im Briefkasten. Die Sendung enthielt hochwertige Kleidung. Ein Anruf bei der Hermes Hotline ergab, dass sich Hermes von jeglicher Haftung befreit sieht. Es läge angeblich eine generelle Ablagegenehmigung vor, die ich aber nie unterschrieben habe. Man verwies mich zur Klärung an eine allgemein gültige E-Mail-Adresse und teilte mir mit, dass ich selber für den Schaden aufkommen müsse.

Ich habe bis jetzt mit Hermes keine Schwierigkeiten gehabt und habe mehrmals für eine bestimmte Sendung per E-Mail eine einmalige Ablagegenehmigung erteilt, diese jedoch nicht generell für alle Lieferungen ausgesprochen. Hermes lehnt eine Nachverfolgung ab und beendete das Gespräch mit: "Da müssen sie jetzt selber sehen, wie Sie das klären".

Ich finde das eine gnadenlose Unverschämtheit, einen Kunden so zu behandeln und einfach zu behaupten, dass eine Ablagegenehmigung vorlag, die ich nicht ausgesprochen habe, um sich so aus der Verantwortung zu ziehen. Das ist kein Kundenservice. Weiß der Himmel, warum sich Hermes Boten so verhalten und fremde Paket einfach nicht ausliefern.

Ich fordere Hermes umgehend auf, nach meinem Paket zu forschen und mir dieses schnellstmöglich zuzustellen.